沟通心理理学之有效沟通的技巧.pptVIP

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2020-09-09 发布于福建
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沟通心理理学之有效沟通的技巧.ppt

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有效沟通技巧业人成功的要素 *态度 *知识 *技巧沟通的定义为了设定的目标,把信息, 思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。二、沟通的种类沟通语言非语言面部表情) 口头面声音豉身体语气语言动作注意说话的语气 (7%)你在说什么 38%你是怎么说的 55%你的身体语言非言语性信息沟通渠道—传递思想、情感非言语表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持姿态双臂环抱表示防御,开会时独坐隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力三、有效的信息发送自决定信息发送的方法 How? emai电话/面谈/会议/信函自何时发送信息 When? 时间是否恰当自确定信息内容 What? 简洁/强调重点/熟悉的语言有就的信息发遐自谁该接受信息? 先获得接受者的注意 Who? ·接受者的观念/需要/情绪目何处发送信息? 地点是否合适 Where? 不被干扰双向沟通息传送者接受者反馈传送与受吉的角色不所相互转换听,说,问沟通的四大秘诀 *真诚(一次谈判的经历) *自信(换钞游戏) *赞美他人 *善待他人(电梯里的镜子)