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沟通、态度、个人成长  沟通 沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就 是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实 践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即 我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中 的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。所以 如果人一生当中想要出人头地,一定要学会沟通  沟通  沟通 我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有 四个目的 (1)控制成员的行为。 (2)激励员工改善绩效。 (3)表达情感。 (4)流通信息。  沟通 (1)沟通的基本问题——心态 (2)沟通的基本原理—关心 (3)沟通的基本要求——主动  沟通 怎么来理解心态呢?可以这么说,心态有 三个问题 问题1:自私—关心只在五伦以内 问题2:自我—别人的问题与我无关 问题3:自大—我的想法就是答案  沟通 ◇沟通的基本原理—关心( Concern) 1囗关注状况与难处 2关注需求与不便 3关注痛苦与问题  沟通 沟通的基本要求——主动( nitiative) 1主动支援 2主动反馈  沟通 我们来讲讲沟通的三个方向 (1)往上沟通。 (2)往下沟通。 (3)水平沟通  沟通 这是发生在美国的一个故事 个替人劃草的男孩出价5美元,请他的朋友为他给一位老太太打电话。 电话拨通后,男孩的朋友问道 老太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工已经做了。 男孩的朋友再说:“我会帮您把走道四周的草割齐 我不需要新的割草 我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。谢谢你 男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩:“你不是就在老太 太那几 要打这个电 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是只有勤与考板或上级领号沟通,你才有可能知道 的长处与短处 官腔,很少人愿意去跟领导 系集遥木务全