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《沟通技巧与跨部门沟通》 讲师:李庆远 讲师简介 李庆,1956年10月出生。中国10大培训师,理 学硕士曾任大学讲师,多所企管公司兼职高级讲 师和顾问师。从事企管工作10余年,担任过各类 企业的不同中高级职务,既是一名成功的职业经 理人,又是一个资深的R专家和资深讲师,拥有 丰富的企管和培训经验。在HR管理组织发展理论 与实务方面有深厚的造诣。现任东莞新亚电线电 缆公司总经理 请观察以下10个算式:发现了什么? ①2+2=4④3+3=6⑧4+4=8 ②2×2=4⑤3×3=9⑨4×4=16 ③2×3=6⑥3×4=12⑩4×5=21 ⑦3×5=15 启示 ●为什么我们只注意到第⑩是错的而不去 注意前面9个式子都是正确的呢?这是 种习惯的思维习惯,“只看消极的东西,看 不到积极的东西” 人的感觉是自已形容出来的 不要讲(生病要讲健康 烦恼 快乐 难吃 好吃 第一讲、沟通的重要性 问题一:作为部门主管,是沟通 能力重要还是其它能力重要? 1.人与人相处的方式 ●以暴力、威胁、欺骗等操纵手段, 从别人身上强取所需 ●以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来 争取同情、关心,以获得自己所欲求的东西。 ●以“站在公平、对待条件上的”与人交往, 既能给予对方所需要的, 亦能从对方获得自己所需。 ●所谓良好的人际关系,就是指能与别人 和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的 种艺术 2.与人交流不自然影响沟通 障碍) 的主要原因 ●是我们都有好恶之心(中国人很好恶是一个感性 的民族)和防人之心。 不能与别人同流,与人同流是随缘与认同的最好 表现。 ●一个不认同别人的人,一般也不能认同自己 不能同流,如何交流?不能交流,如何交心? 3.良好的人际关系与成功的关系 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15% 某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的 占10%,人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%,比劣等生高33% 20157-7 4沟通能力裰的人更善于管理 ⊙合格的部门主管,沟通能力应占80% 而其它能力只需。 ⑧目前大多撷企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 ③沟通能力强的正确观念与心态。 ⑧某企业总助被解职的案例。 成功铁三角 逆商( Adversity Quotient) 智商 情商 (Intelligence. (Emotional Quotient Quotient)