沟通障碍和克服策略详解.pptVIP

沟通障碍与克服策略 信息沟通中的障碍,是指导致信息在传递过 程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。 沟通的四大障碍 发送者的障碍 接受者的障碍 信息障碍 渠道障碍  沟通信息的发送过程中的关键障碍 发送 ■语言障碍 文化障碍 心理障碍.  1、语言障碍 语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语 言不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。 从前,有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过 来!“卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思,但是 听得懂“过来”两个字的意思,于是把柴担到了秀才前面 秀才问他:“其价如何“卖柴的人听不懂整句话的意思。只 听得懂”价”这个字,大概知道是在询问价格,于是就告诉了秀 才价钱 秀才接着说:“外实而内虛,烟多而焰少,请损之.”(你的木 材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减 些价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂,于是摇摇头担着柴走了  2、文化障碍 不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求 如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求,就会产生文化障碍, 影响沟通效果 位漂亮的德国女孩爱上了一位优秀的中国留学生,很快他们便 坠入了爱河。在一次外出游玩时:他们在路口碰上了红灯男孩看到路 没有任何 便毫不犹豫地信步走过了路口,女孩却因此与他分 谨的德国女孩心想:他连基本的社会规则都不遵守,我怎么能将 己的幸福交与这样的一个人呢 位年轻 人 后来回到 国,经 人介绍, 他与 位漂亮 的中 国女孩 药始琦奇外大我输时意 原地等候绿灯亮起.女孩却离他而去,再也没有回头 女孩想:他连过马路的胆量都没有,如此木讷、不灵活,将来会有 什幺出息 故事中的男孩也许明白中德文 差异,但没有在正确的时间,正确的地 点坚持正确的标准,才落得如此尴尬的境地  3、心理障碍 心理调节不妤也会给沟通造成障碍 许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够 理解自己,却忽略了别人内心的想法 在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级,领导 与员工之间是否进行全面有效的合作.这些合作往往会因下 属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍 强工  接 兴趣障碍 情绪障碍 经验障碍 偏见障碍 莓  1、兴趣障碍 接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生 相当严重的沟通障碍 如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问 题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么 当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏 味时,就会对发送者要表达的内容不关心了  2、情绪障碍 案例:魏征每次讲完话的时候,唐太宗都出去散步。为什么? 有人问他:“皇上,魏太臣为什么每次讲完话,你都出去散步?” 太宗说得很简单:“我怕我杀了他。”其实魏征是谏议大夫,他以 是唐太宗哥哥的人,唐太宗把自已的哥哥杀死以后,能够继续用魏 征,这一点就证明他很包容。但是,魏征更了不起,他不因为他以 前的主子就对李世民非常巴结,他照样批评李世民,但是李世民知 ■道魏征讲的话是对的,只好出去散步,进行深呼吸。 黑走待鹭说减:“同近不在情蜡本身,而是情绪本身及其表现 经典提示:作为领导者,明知自已脾气不是很好时, 余改 个这样 的简单约束:做出一个重要的决策,而且这个决策 痛苦,尽 量在桌子里面放一个晚上,第二天再拿出来,隔 让情绪沉 淀沅淀,情况可能就完全不一样  3、经验障碍 人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的时 候,会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息,其结 果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含 义和意图大不相同,导致沟通无效 经验有正确的,也有错误的。 有句话:成功不可以COPY,打折不能解决问题。  4、偏见障碍 很多人都或多或少带有一定的偏见 如:男人比女人的工作能力要强,这是偏见; 如:用结过婚的还是用没结过婚的女人? 带着偏见与人沟通自然难以取得共识