沟通的法及的技巧.pptVIP

Effective Communication 有效沟通  沟通重要吗?  沟通 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 CHANGE WE NEED  沟通是我们一生一世都在实践和探索的生存方式 自你出生,无时无刻你不在与人沟通。随着当今社会的 发展,竞争的加剧,沟通能力从来没有像现在这样成为 个人成功的必要条件。 有效沟通在我们的工作中,同家人、朋友的交往中, 以及日常生活的方方面面,都扮演着及其重要的角色, 但是我们的沟通并不总是有效的,无效的沟通成为我们 在工作中取得成功和生活中获得满足的障碍。  案例问题出在哪里? 位人事部门主管想要了解最近半年来人员的 离职状况,交待一名员工统计离职数目,请他 三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管 报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他 各部门离职的人数有多少,不同年资的离职人 员各有多少,男性、女性各占多少人,这位员 工一概答不上来,主管不悦地说,我给你三天 的时间,你只给我统计一个总离职人数啊!  沟通概述 ·沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能,他是一种能力,不是生 下来就具备,而是训练出来的,但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了,可证明沟通是训练出 来的,如果我们常常训练我们自己沟通讲话,面 向很多人说话,对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体,表达 很肯切,面对人时就会取得别人的好感。  沟通的基本原则 我是沟通结果的责任者 沟通从废话开始 所有沟通不良都是人际关系不良的表象 四、重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么 五、重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么 六、重要的不是你说了什么,而是你听到了什么  参与沟通,要有两方当事人 发讯人——传送方 受讯人—接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容, 才算达到沟通的目的。  沟通基本模型 反馈 信息 编码 沟通 码 理解 内容 渠道 发者 接收者 噪音或干 扰因素  沟通是个过程