旅游公司的服务创新.pptxVIP

的 服务创新;四维度模型;旅游服务创新的分析; 新旅游服务概念不仅指旅游产品核心概念开发, 还包含企业观念和文化的创新。 国内旅游企业起步晚、起点低, 在产品开发上观念陈旧, 经常出现一条线路走到底的情况。观念的陈旧需要加以转变, 这是新旅游服务概念的根本基础, 而它需要具有创新导向的企业文化加以支撑。;新服务概念的开发;云南康辉旅行社; 通过对新线路的开发或已有线路的重新组合与改进, 形成了云南观光型旅游业的两条主导线路 : 昆明-大理- 丽江- 香格里拉的西北线和昆明-西双版纳线路的南线 。这两条线路一直是云南的主干线路。其他线路始终附属于它们。; 2、市场细分 旅行社根据自身资源和能力的差异,针对特定细分市场提供相应的服务产品。 ;针对学生的路线;VIP小包团;针对周末短期旅游客户; 3、全面的服务 除了旅行路线以外，提供一些预订、介绍、忠告、建议等各方面的咨询服务，使得游客出行更加方便，更加愉快。;4、推出特色鲜明的旅游路线 以食物为主题 ;以摄影为主题;1.服务提供给游客的方法 2.与游客间交流合作 ;战略----顾客满意 ;获得实际游客和潜在游客的大量的具体信息 ,并对这些信息进行有效的加工处理， 以确立企业与游客之间如何有效地交流。 明确企业的潜在游客 ,并积极推