新泰文明服务规范.pptxVIP

增强服务意识 转变服务观念 强化服务措施 ;目 录;一、概述; 请说普通话、请写规范字 沟通100，满意100 用我们的真诚和热情打动每一位客户，用我们周到的服务换来事业的成功 想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念 …. … ;二、准则;;总宗旨—遵守职业道德 坚持顾客至上宗旨;服务行业的文明用语;服务忌语; 文明服务准则 客户第一 ：树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求客户的满意。 主动热情 ：热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。 尊重客户 ：尊重客户，把握客户需求，主动向客户提供合适的选择，不正面否定客户，避免令客户感到尴尬。 积极负责 ：对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。 ;快速响应 ：快速响应客户需求，履行对客户的承诺，确保客户问题及时解决。 确保效果 ：为客户提供正确的解决方案，帮助客户解决问题，并力争首次做好 学习创新 ：不断学习，掌握更多的业务知识和服务技能，为客户提供更优服务。 协同服务 ：树立团队合作意识，当同事服务客户遇到困难或其他部门要求协同配合时，应积极主动配合，协助解决问题。 依法维权 ：树立依法维权的意识，维护客户和企业双方合法权益 。;;三、承诺;服务承诺; 5、管网施工及维修讲文明，施工及维修完毕做到料净，场地清。违章施工、不文明施