新形势下银行网点标准化服务（PPT36页).pptxVIP

新形势下银行网点标准化服务;目录;服务导向创新驱动型网点;网点服务转型：迎接客户体验时代;服务是什么？;目录;微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情 亲切式——面带笑意，笑不露齿，真诚亲切，如沐春风 温馨式——两边嘴角微微上扬，稍微露齿 灿烂式——自然露出平整的八颗牙齿，是最为灿烂的笑容;工作十微笑;三姿（站、座、行）;服务十字用语;五声服务（主动服务）;接一、顾二、招呼三”;先外后内，先急后缓;标准化服务动作;询问手势示意图;询问手势示意图;迎宾;标准化服务动作;站/坐姿叫号手势;封闭式男柜员示意输密码手势;封闭式男柜员示意签名手势;封闭式柜员坐姿双手递交凭证;标准化服务动作;开放式柜台坐姿迎接客户;请客户签字手势;双手递交凭证手势;告别客户姿势;目录;岗位特殊服务礼仪标准;大堂经理;封闭式柜台柜员;开放式柜台柜员;客户经理;温馨提示;;pOXLp7v0djZKylHSJr3WxBmHK6NJ2GhiBeFZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGZ7R4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CHhI92tgKQcWA3PtGshLs50cLmTWN60eo8Wgqv7XAv2OHUm32WGeaUwYDIAWGMeR4I30kA1DkaGhn3XtKknBYCUDxqA7FHYi2CH