香格里拉连锁酒店集团.ppt

旅游102 胡敏1054040 朱美玲1054032 香格里拉的传说 香格里拉的美名，来自詹姆士.希尔顿的传奇小说《失落的地平线》。书中详述了香格里拉——一个安躺于西藏群山峻岭间的仙境，让栖身其中的人，感受到前所未有的安宁。时至今日，香格里拉已成为世外桃源的代名词。而香格里拉酒店集团的优秀服务，及完美憩静的环境，正与这个弥漫着神秘色彩的名字源出一辙。 马来西亚首富 亚洲糖王 香格里拉之父 发展历程 1971年新加坡香格里拉大酒店开业 1979年第一家香格里拉度假酒店，即今天的“槟城香格里拉沙洋度假酒店”开业 1984年中国境内首家香格里拉酒店在杭州开业 1989年首家商贸饭店在北京开业 1993年香格里拉上市 1996年推出客户服务理念--“香格里拉热情好客” 培训计划 1997年推出常客奖励计划“贵宾金环会” 2003年香格里拉进入澳大利亚 2003年香格里拉进入中东 2004年香格里拉酒店管理培训中心在北京附近成立 2005年首家「气」Spa在曼谷开业 发展历程 2005年上海浦东香格里拉大酒店2期新楼--紫金楼开业，成为香格里拉 酒店集团旗下及其在中国最大的豪华酒店 2006年香格里拉在巴黎收购一家古代宫殿--巴黎香格里拉大酒店成为当地第一家由亚洲酒店集团全资控股的豪华酒店 2006年“新一代”商贸饭店在吉隆坡开业 2007年香格里拉酒店管理培训中心在马尼拉落成开业 2007年贵宾金环会会员人数突破一百万 2008年北美首家香格里拉大酒店--温哥华香格里拉大酒店开业 2009年香格里拉成为首家向所有客人免费提供互联网连接服务的国际化酒店集团 2010年之前，香格里拉将会在整个中国从目前的19家增加到59家，其中长江三角洲将成为香格里拉酒店覆盖最为集中的地区 旗下品牌 香格里拉 商贸饭店 品牌价值和承诺：“至善盛情，源自天性”。 经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。 前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。 　使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。 服务营销模式 更加强调营销环境的情调、氛围； 重视个性化、特色化、形象化的服务； 重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求 更加强调营销环境的情调、氛围 重视个性化、特色化、形象化的服务 重视人们的情感生活、社交活动等方面的需求 幸福，在香格里拉 （86 755）8396 1366 * * 郭鹤年 *