服务中的肢体语言（PPT67页).pptxVIP

服务的肢体语言;沟通交流信息总量;肢体语言Body Language ;;;;;;;;;;所包含的种类和内容;良好肢体语言的礼貌意义!;;举手;;;;起立;鼓掌;;拥抱;;;鞠躬;;眼神;;目光接触的技巧;目光接触的技巧 ;;距离;电梯礼仪;文明举止的含义!;仪态自然;1、站姿：双眼平视，抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开 定岗定位定站姿。 不良行为： 　　　　手掐腰、屈膝、抱胸，插口袋， 　　　　低头含胸、东张西望、弯腰塌背、　　　 　　　　扣手抱臂、趴柜靠柜??东游西逛 ;站姿;站姿２;;;坐 姿 ;;行姿;蹲资;;手势恰当;;2、握手语;;;3、禁用错误或乱用手势;姿势 Gesture;;;;4、手势适度;动作优美;微笑真诚;;身子前倾表明你正在听对方讲话，并且对话题很感兴趣。 Forward lean shows you are listening to the guest and interest in the topic. 专业、整洁的仪表显示出你对客人的尊敬。 Tidy and professional grooming shows your respect to the guests. 点头示意（目光接触和微笑）表明你看到了客人，并且马上就给他们提供相应的服务。 Nodding the head (wi