某市某大型住宅小区五星级酒店服务制度.pdfVIP

{售后服务}某市某大型住 宅小区五星级酒店服务制 度 物业管理服务主要包括两大部分，一是对物业的管理，二是对住（用） 户的服务。 1 、将广州「xxxx」作为广州物业管理的典范实施管理，将五星级酒 店管理与物业管理融为一体，以高起点的管理、高标准的服务、高素 质的人员，从而达到社会、环境、经济的高效益。 2 、内部管理上实行定员、定量、定额方式，以科学的管理方法，合 理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标，实行严格有效的 考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好广州「xxxx」， 服务于住（用）户打好坚实的基础。 A ．正确处理好开发商与住（用）户之间的关系，维护两者的合法权 益，为开发商提出合理的建议，为住（用）户排优解难，让住（用） 户称心如意，安居乐业，让其感谢开发商、感谢物业公司。 B ．通过严格管理与优质服务，更进一步提高开发商的名牌效应，将 有效地促进小区的销售。 C ．在物业管理方面，计划住（用）户入住后评上广州市物业管理示 范小区。 D ．通过高水平的物业管理，让住户享受“五星级”的家园，让商业 户对该管理深感满意。 E ．通过科学的管理服务，使该物业及其设施、设备、绿化等延长使 用期，确保开发商和业主的物业高度保值、增值。 F ．通过对广州「xxxx」的管理，更加提高广州市 xxxx 房地产开发有 限公司的名牌地位。 （二）管理服务目标整体策划 广州「xxxx」的管理服务工作将按照 “用心管理、真诚服务”的原则， 将实施一体化管理的综合服务。一体化管理，管理处就管理工作的实 施分别设置职责不同之部门，负责协调管理中出现的各种情况和问题， 保证小区的正常运作，受理业户投诉，监督服务质量，确保各种管理 工作畅顺进行。管理处设有小区管理组，全面负责小区的日常管理服 务工作，充分发挥一体化管理资源合理配置的优势，节约人力、物力 的投入，加强小区各部分的相互支持和促进，提高管理效能。管理处 将以人性化的管理贯穿于工作的始终，充分发挥员工的工作积极性、 主动性和创造性，最好地满足住（用）户的各项要求。管理处将结合 本小区的特点，创造出独具风格的管理模式，以尽善尽美的管理服务， 为业户提供安全、舒适的居住环境。 三、管理模式与实施计划 （一）管理模式 设置 xxxx 物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成，下设各 管理服务专业部门： 1 、管理处 A ．人员的配置力求合理、科学，主任及助理须大专文化程度，精通 物业管理，懂经营、懂法律，员工全面特证上岗。 B ．各专业分工明确，在管理处总经理的指导下，各司其职、各负其 责，以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循 环。 C ．客户服务中心：负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、 清洁信息处理等工作。 D ．财务部：负责管理收支等工作。 E ．设施管理中心：负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、 抄水电表等工作。 F ．安全服务中心：负责治安、消防、交通车辆、等工作。 （二）实施计划 1 、全面推行五星级酒店服务物业管理模式，一手抓物业管理，一手 抓精神文明建设，树立广州「xxxx」高尚住宅小区的物业形象。 2 、依法管理、按章办事，在原有的一整套规章制度和管理基础上， 有更多更新的创新，以人为本、以管理服务为中心、以业（用）户满 意为目标。 3 、坚持 “以人为本” ，抓好员工队伍的教育和培训，牢固树立 “业 主至上，服务第一”的思想。在服务中加强管理，寓管理于服务之中， 做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。 4 、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范；实施诱导式的培训 机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制， 提高员工的集体荣誉感、自豪感，激励员工爱岗敬业，体现人生价值 和成就感。 5 、根据开发商对广州「xxxx」物业形象的定位，按照全国物业管理 优秀示范小区的标准，对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告 栏等统一设计、制作及安装，使住（用）户进入小区方向明确、目标 清楚、行有规范、动有准则，同时也扩大「xxxx」物业管理有限公司 的知名度。 6 、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱，向住户 发放垃圾分类袋，将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理，减少 垃圾二次污染。 7 、从人、环境和谐的角度出发，采用多种形式，积极进行环保的宣 传教育，创造新型的环保社区。 8 、采用车辆交通科学化管理方案，实施人车分流在车行入口，设置 指导岗；在车行道