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{售后服务}某某某年某某 大学生服务外包创新应用 大赛统命题 2012 年浙江省大学生服务外包创新应用大赛统一命题 赛题目 1. XXX 公司培训管理系统 2 2. XXX 软件园外包协作平台 6 3. 软件质量控制系统（品质管理系统）10 4. 多语种翻译工作平台 14 5. 多语种排版版式校对管理系统 17 6. XXX 公司全国销售管理系统 20 7. 企业测试环境配置及管理系统 23 8. 服务器安全性能自动化测试工具 25 9. 客户关系管理系统 27 10. “手机市民卡”客户端软件30 11. 金融交易数据处理和演示系统 33 12. 远程监控运维系统 36 13. 某集团经销商管理平台 40 14. 虚拟数字产品网络交易服务平台 43 15. 酒店管理系统 45 XXX 公司培训管理系统 1 、背景说明 【整体背景】 服务外包产业是高端服务业的重要组成部分，具有科技含量高、附加值大、资源消耗低、 环境污染少、吸纳就业能力强等特点。在中国，服务外包人才的培养离不开当地政府的支持。 做好服务外包，应该分三步走：首先应该 ‘人才先行’，对本地人才进行培养；其次是 ‘筑 巢引凤’，借助人才优势，适时地建立相应的软件基地，进行招商引资。最后是 ‘与狼共 舞’，扶持1-2 家具有5000-10000 人以上规模的本地软件企业，参与到国际竞争中去。通过 这样的 ‘三部曲’，软件产业才能发展起来。然而现阶段，人才的欠缺已经成为中国服务外 包产业发展的一大掣肘。 作为人才培养的直接提供者，高等教育目前仍然侧重于知识结构与理论教学，高校学生普遍 缺乏真实项目经验，对软件开发技能的理解仍处在书面阶段，远远不能满足真实工作需求， 大批毕业生因技能匮乏未能顺利就业，更遑论承接庞大的全球软件外包市场；而另一方面， 外包市场对人才的渴求与日俱增，人才匮乏直接导致大量商机流失，合格软件人才的短缺已 经成为制约中国离岸外包发展的首要因素。 【公司背景】 益特培信息技术有限公司（虚拟化名）创建于 2008 年，公司和一些全球著名的软件公 司合作，为中国各个地区提供高效的外包人才培养解决方案，同时更有针对性地帮助解决计 算机相关专业学生就业困难与产业人才短缺等矛盾，为中国服务外包的发展贡献力量。公司 目前在全国共有5 个培训基地，外语培训老师 50 多人，技术培训老师40 多人，技术培训老 师 都 是 全 球 著 名 的 软 件 公 司 外 派 过 来 非 常 有 经 验 的 工 程 师 。 主 要 业 务 为 ETP(ExperienceTrainingProgram)解决方案。 ETP 解决方案以一个按照跨国企业标准设计的模拟公司为平台，将真实商业项目开发案 例改编为完整、标准化的实训方案，并将企业文化及职业素养训练、IT 技能培训、业务流程 实践等实训内容完全贯穿在模拟公司的运营过程中。学员在实训中将会以严格的标准从事从 客户需求分析到测试验收的完整流程开发工作，并体验一流企业在职业素养与团队能力上的 要求。通过外语强化、IT 技能强化与模拟公司实训三个模块，学员能够迅速完成从学生到职 业人的认知转变，掌握一线实践技能、迅速缩小个人能力与企业实际需求的差距，从根本上 提升就业能力与职业发展能力。 目前，公司管理层正积极地在其他城市开拓新的培训基地，并取得初步成效，计划在未 来 3 年内，将培训基地增加到 10 个,每年培训的学员达到 100,000 人。 【业务背景】 各个培训基地都是由本地一所大学提供培训场地，政府出资，该公司提供培训老师并负责学 员管理的方式运营的。学员都是来自全国各地大学的计算机相关专业的大四在校学生以及已 经毕业但是未就业的计算机相关专业的本科生。目前，有多个培训方向，从语言来划分，分 为两个方向：日本外包方向和欧美外包方向。从 IT 技术方向来划分，分为四个方向：JAVAWeb 方向，软件测试方向，大型机方向和数据仓库方向。每期培训期间为 6 个月左右，头两个月 集中培训外语，中间两个月集中培训技术，最后两个月项目实训。 2 、项目说明 【问题说明】 目前招生工作主要是通过和全国各地大学相关部门联系，然后到大学里宣讲来招聘新学员， 招聘时，还需要对学员进行笔试，简单面试，面试合格后才录取。这种招聘新学员方式非常 耗时，成本高，而且很难招到足够多的学员，因为平均每个基地每年需要培训大约 1000 个 学员。 在培训过程中，我们需要安排外语考试和一些技术考试对学员进行考核，有些学