某公司核心业务管理知识系统分析.pdfVIP

{业务管理}某公司核心业 务管理知识系统分析 目录 1.核心业务系统概述 1 1.1 引言 1 1.2 核心业务系统框架结 3 1.3 本文要解决的重点问题 7 2.核心业务系统的典型块 7 2.1 核心业务系统“块”的记录事实层（信息模型）9 2.2 核心业务系统“块”的约束层（流程模型）12 2.3 核心业务系统“块”的评估层（优化模型）19 2.4 核心业务系统“块”的三层体系归纳 20 3.核心业务系统内“块”之间的相邻 21 4.核心业务系统的环境层 22 5.核心业务系统的“核”和外围子系统 25 6.核心业务系统的分布和外挂 26 7.核心业务系统与行业标准化 27 8.核心业务系统中核心运营管理 28 9.核心业务系统的评估层综合 29 10.归纳核心业务系统的知识体系39 11.核心业务系统的生命周期 40 12.结论 41 1. 核心业务系统概述 1.1 引言 在开发行业应用软件的过程中，有一个系统的称呼很有意思，叫核心业务系 统。从表面上理解，核心业务系统就是该行业的“核心”的应用软件。本文就试 图针对一些服务性行业，从内容构成上讨论一下这个核心业务系统的内涵和外延 。 核心业务系统本质上也是一个“综合”管理信息系统，为了突出重点和更有 针对性，我们以服务行业（如：金融、电信、……）为背景，讨论有关的内容。 从大的方面看，以服务行业为主要业务的核心业务，重点是围绕“合同管理”和 “项目管理”进行（后面我们会说明理由）。“合同管理”反映企业与客户之间的 契约管理，它是服务和业务管理的综合体现，“项目管理”反映企业内部组织过 程管理，它涉及合同管理，同时也涉及企业内部的组织管理、核算和资源的合理 运用。由于涉及的头绪太多、太复杂，我们需要一个基本的框架来定位核心业务 系统的主要内容。 核心业务系统应该是一个计算机的管理系统，但是在没有这个计算机管理系 统之前，一定有一个根源性的东西，它来支撑管理的进行，为了叙述的方便，我 们把这个根源性的东西叫可操作管理文件（参考 “可操作型管理文件写作”一 文），也就是说，是一个管理文件。“可操作”是对格式的要求，其根本的目的是 使可操作管理文件与相应的计算机管理系统有相似的结构，这样的可操作性，使 我们可以在不同的层面讨论核心业务系统，这样的表达也便于不同知识背景的人 员相互沟通。我们的基本框架由三个层面组成： ——业务管理层面：对应可操作管理文件； 第 1 页 ——软件系统需求/设计层面：对应需求设计文档； ——计算机系统层面：对应计算机管理系统。 三个层面都有明确的成果物：文件、文档和系统。它们的组成内容可以进一步细 化为： ① ② ——可操作管理文件： 文件的分章、分块构成。每一块中： 表单（业务单据） ③ ④ 和 活动（业务流程，业务规则）， 文件的环境描述。 ① ——软件系统的需求和设计： 需求/设计的总体功能组成和每部分概括说明。每 ② ③ 一部分中： 表单（业务单据），业务操作界面，数据库结构和 流程描述（业务 ④ 流程，业务规则）， 需求和设计的环境说明。 ① ② ——计算机管理系统： 系统的整体功能，主菜单。每一个功能中： 表单（业务 ③ ④ 单据），操作界面，数据结构和 具体操作步骤说明(业务流程，业务规则) ， 系 统的环境说明。 三个层面结构是“同 ”的，但是内容是逐层细化的。上一层对下一层看起来像 是框架、蓝图。而下层针对上层而言，就是这个蓝图的细化。