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{售后服务}某某创业街物 业管理服务方案 管理系统(LicensePlateRecognitionSystem)及先进消防管理系统，并随时准备 更新先进的各项系统。我们技术智能化 。 完整的公司组织架构，严谨透明的财务制度，完善的培训系统，积极进取的拓展 队伍，每一位成员都有强烈的使命感和社会责任感。我们企业规范化 。 企业文化 企业核心价值观 诚信为首、敬客敬己； 尊崇专业，纪律为本； 技术保障，创意领先。 企业愿景 成为国内领先的地产管理者和服务者，以专业经验和科技创新手段创造综合性投 资开发的最大回报。 企业使命 通过参与并控制开发过程提供高素质的专业服务、权衡投资各方的利益以提供高 质量的最终产品，从而取得高增值的收益。 物业管理服务 物业管理的核心在于日常监管工作，我们的专业队伍将以快速、高效的反映及优 质的服务给您或您的客户带来方便和最大收益。除去日常的清洁、安保、维修和 保养工作，我们同样致力于维护与客户的关系，以应对客户随时变化的要求。24 小时客户服务、沟通平台的运行，是客户投诉、要求或紧急情况的有力保障。 服务涉及： 安保服务会所管理 保洁及废物处理停车场管理 绿化服务物业保险管理 环境保护健康安全管理 维修服务公共关系管理 顾问服务 在地产的开发和推广过程中，我们为开发企业提供整套物业管理策划方案服务， 包括协助地产开发企业制定物业管理政策，建立物业管理队伍，拟定为客户提供 的服务内容，以及售后物业管理阶段的顾问工作。 服务涉及： 评估物业设计方案制定设施管理方案 制定管理预算财务管理 制定管理方案监察及评估管理运做 成立物业管理公司培训物业管理人员 筹组物业管理队伍维修保养 租赁管理服务 我们的专业的租赁管理服务，能让客户不必浪费宝贵的资源和多余的行政工作时 间。在协助客户处理租务问题的同时，保证客户的资源分配更见成效。 服务涉及： 衡量预算租约续期 新租个案提早退租 联系租客维修事宜 财务管理 资源更新服务 我们为客户提供设施及设备的长远更新计划，确保客户的物业在资源组合方面与 时俱进。计算设施和设备预期寿命的同时，衡量设备寿命与其他相关组合设备更 换所牵涉的成本。为资源更新成本提供年度财务预算，列作计算楼宇管理费开销 的一部分。 服务涉及： 设备寿命周期成本分析设施及设备审查 设备测试及检定项目管理 设施管理服务 我们的设施管理，凭借自身广泛的业务合作关系网，可以让客户抛开烦琐事物的 困扰，让客户只需专注于自身的核心业务。 行政支援服务 人力资源储备及管理办公室用品及茶水间用品采购服务 邮件派送及传递服务临时前台或茶水服务管理 行政服务外派雇员房屋租赁管理服务 物业服务 清洁服务灭虫服务 安保服务礼仪服务 绿化服务物业及设施维修保养 能源管理环境保护 三、管理标准 1 、服务理念 业主的满意是企业兴盛之本，企业的兴旺是员工利益的保障，只有首先让物业主 人满意，得到社会认同才能最终让我们自己满意。 2 、服务总则 满足业主的需要，向市民提供良好的服务，是我们服务工作的总方针，业主的要 求就是我们行动的最高命令。对业主使用人服务遵循七项标准： A.亲切主动B.礼貌热情 C.标准制度 D.高效美观E.谦虚周到 F.服务到底 G.个性 服务 在实施管理过程中要牢固树立十大观念： A.安全观念 B.服务观念 C.服从观念 D.营销观念 E.成本观念 F.参与观念 G.科技 观念 H.法制观念 I.细微观念J.人才观念 四、管理原则 运用科学手段、理论、技术对现有的人才、财力进行最佳组织、指挥、监督、千 方百计创造卓著绩效是本企业的至上目标。有效的管理制度是本企业工作运行保 证的基本。“团结、公正、严格、民主、平等”是公司管理工作的指导，公司秉 乘： 1 、层级管理的原则 公司各级实行层级负责，每一位员工都只接爱一位上级的领导，但须接受间接上 级和公司授权人员的检查。 2 、分工负责原则 各级管理人员和员工对上级安排的工作依照工作岗位职责所规定的工作需要认 真负责到底，并对工作结果承担不可推卸的责任。 3 、责权利连带原则 各级人员的责任、权力、利益连带生效，即每一位员工固定享有完成职责所需要 的相应权力，并且，其完成工作的质量，效率和符合有关要求的情况将直接体现 在其个人收入，掌握的升降任免中。 4 、命令服从原则 各级人员须严格地、不折不扣地执行上级命令，更不得借故讨价还价拒绝执行其 直接上级或上级授权人命令。 5 、封闭循环原则 任何工作者将指定责任到具体个人，明确具体要求和完成时间。