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内部控制评价项目绘制流程图培训 DIB迪博 为什么需要由各个部门参与进来一起画流程图? 业务流程随着公司经营战略目标以及组织的变动而不断 发生变化,需要持续的维护和优化,这个责任将最终落到 各级管理者及流程使用者身上,因此掌握好流程的基本概 念和流程优化的技巧对这项工作的持续开展至关重要 对隐形于业务中的流程本身的面貌,只有各级流程所有 者(包括管理和操作者)最专业,最权威。 咨询顾问掌握流程梳理的技巧,知道如何更好的描述/ 规范一个流程,在这个过程中由顾问和各部门骨干来组 成团队将有利于工作的顺利开展 DIB迪博 流程的基本理念 流程图编制方法和技巧 3)实例讲解 DIB迪博 流程的基本理念 程图编制方法和技巧 实例讲解 DIB迪博 令生活中,我们处处都要和流程打交道。如果你准备一顿 丰富的晚餐,那么 买菜 1、到菜市场买菜 2、洗菜、淘米下锅煮饭 洗菜 3、切菜 2饭N切菜 4、炒菜 炒菜 5、吃饭 吃饭 6、洗碗 洗碗 DIB迪博 什么是流程 流程是跨部门、跨职能的业务活动流转的程序,并在业务流转过程中所发 生的业务活动内容,业务活动主要包括:资金流、信息流、人力流和实物 流等。总而言之,是一组共同为顾客创造价值的相互关联的活动进程。 DIB迪博 ◆输入资源 ◆活动 ◆活动的相互作用 我满意是因 为流程为我 ◆输出结果 创造了价值 ◆过程记录 若干活动 输入资源 输出结果 相互作用 顾客 DIB迪博 ◆输入资源? 买菜 ◆活动? 洗菜 切菜 ◆活动的相互作用? 煮饭 炒菜 ◆输出结果? 吃饭 ◆过程记录? 洗碗 DIB迪博 流程的特征 目标性:有明确的目标和输出成果;(目标和任务) 关联性:至少有两个活动组成,按一定的时间顺序、逻辑关系,从一个 活动到另一个活动 层次性:流程由横向按照价值链,纵向按照不同层级分层形成一个有机整 体,使组织结构关系合理性的综合体现 DIB迪博 ◆目标性-吃一顿丰盛的晚 买菜 餐 ◆关联性-7个活动,按照先 洗菜 后的时序关系顺序流转, 煮饭 切菜 从活动1到活动7 炒菜 ◆层次性-活动1也可以是 吃饭 个流程。 洗碗