电话营销概的述与流程.pptVIP

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2020-09-09 发布于福建
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电话营销概的述与流程.ppt

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中国移动通信电话营销正德厚出臻于至。目录正德厚臻于至喜理论篇 1、电话营销入门 2、电话营销分类 3、电话营销基本流程中国移动通信 CHINA MOBILE 正德厚臻于至喜电话营销入门中国移动通信 CHINA MOBILE 电话营销入门正德厚生臻予至 1电话营销的概念一电话营销的定义破解误区:随机打出电话,靠碰运气去推销几样产品定义:通过使用电话、传真等通信技术来实现有计划、有组织、并且有效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法中国移动通信 CHINA MOBILE 电话营销入门正德厚生臻予至 2.电话营销的意义 1及时把握客户需求 2增加收益、减少销售成本,提高企业品牌效应 3保持与客户的关系中国移动通信 CHINA MOBILE 电话营销入门正德厚臻于至喜 3.电话营销的发展趋势源国内发展通信行业移动发展中国移动通信 CHINA MOBILE 营销迴源正德厚生臻予至 ◇电话营销是一个较新的概念,出现于于20世纪80年代在美国及西方发达国家悄然兴起,此后逐渐在一些发展中国家得到认可,我国最早在沿海发达城市确立其职业地位,现在北京、上海等特大城市正在迅速发展。它主要指随着消费者为主导的市场的形成,通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大客户群提高客户满意度、维护客户等市场行为的手法。电话营销正以其能极大降低经营成本、快速提高工作效率等特点, 引起国家相关部门的高度重视。就业前景:中国是世界上电话营销最具潜力的地方之中国移动通信 CHINA MOBILE 话营销彩动发展正德厚生臻予至 ◆自1998年中国移动全国服务热线统一变更为1860后,已经有9年的时间,取得了社会的广泛认知。从2006年6月18日起,使用了长达9年的中国移动通信服务热线1860/1861 变更为10086。原1860/1861所有功能将合并到10086,新号码将承担起话费查询和业务咨询办理等各项服务功能。相应服务也会升级:简化了语音应答程序,菜单更加简单明晰,不需要记忆不同客服号码,也不需要在接入后听漫长的语音提示。中国移动通信 CHINA MOBILE 话营销通信行业正德厚生臻予至 ☆由于长期垄断经营,通信行业的营销意识和手段曾一度落后于其他行业。在经历了初期的市场价格混战局面后,近年来由于行业竞争越来越激烈,使得各通信营运商营销意识和手段有了较大的提高。中国移动的1860为企业自建型,其服务对象为公司客户。按照中国移动通信集团公司的要求,目前1860承担的职责主要是业务办理、咨询、受理客户投诉的服务热线中国移动通信 CHINA MOBILE 正德厚生臻予至二电话营销分类中国移动通信 CHINA MOBILE