电信企业经营分析方法精选.pptVIP

GD GNG 电信企业经营分析 北京邮电大学电子商务中心 尹涛 Yintaowz@263.net 内容 定§电信企业经营分析的现状定 §什么是经营分析 §如何做经营分析 §经营分析的方法 S经营分析的主题 §基于客户关系管理的经营分析 电信企业经营分析的现状 怎么做的 存在的问题是什么? 原因在哪里? 如何解决? 经营理思一-考按办法(省局) 指令性指标70分 指导性指标10分 业务收入 电话放号 本地电话收入3 多媒体放号 数据基础业务放号1 国内长话收入3 国际长话收入3 IC卡放号 数据多媒体收入3 汇线通放号 800放号 售卡收入 来电显示放号 ARPU 15 国内长话时长 宽带放号 国际港澳台时长1 上网时长 电信企业存在的问题 现有客户信息资源得不到充分、有效的利用 部门之间的服务脱节造成了资源的浪费 缺乏对客户流失问题的全方位分析 各种与客户接触方式的分离造成服务效率的降低 大客户管理问题 潜在客户的开发问题 个性化服务问题 热装冷用、冷装冷用的现象严重 业务发展问题 欺诈行为严重 现有信息系统的问题 存在的向艇 規有票鏡来覆崖用: 蜘蛛网问题 数据不一致问题 营销和销售功能 外部数据和非结构化数 决策分析支持功能 产品管理功能 数据动态集成问题 历史数据问题 数据综合问题 沉睡的数据 缺少强有力的分析工具 和决策支持手段 数据孤岛 电信企业能够的信息源 97工程 网管系统 0A系统 计费系统 市场信息 政策信息 客户服务系统 其他业务系统资源管理系统、180系统等 怎么办? 数据的海洋里淹死了 却在知识的海洋里渴死了 知识 问题: 信息 数据 §电信企业经营分析的现状 什么是经营分析 §如何做经营分析 §经营分析的方法多 §经营分析的主题 §基于客户关系管理的经营分析 经营分析的目的 评价过去经营绩效 了解目前经营状况 预测未来发展趋势