服务心态-羌玥伊.pptxVIP

;需要双重优质服务 ;;;一．一般心理需求分析;;;正确的心理暗示 能使人们在日常生活中所缺乏的 新鲜感、亲切感、和自豪感得到补偿。;正确的心理暗示 能使人们从激烈的社会竞争和快节奏 的社会生活中减少精神紧张，寻求解脱。 ;二、功能服务与心理服务;;三、如何实现优质服务;（四）用好“有声语言”和“无声语言”。;七色情绪谱：;用肯定的语气说话（柔性） ，不用否定的语气 说话（刚性） 。 对客人说话不仅要“彬彬有礼”，而且要“谦恭”， 要让客人产生“朦胧的、模糊的亲切感”。;无声语言——表情、姿势和动作;1、人际交往中，人与人互为“镜子”。 2、“好镜子”——“扬客人之长，隐客人之短”。; ;THANK YOU WATCH!;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sunday, June 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:42:5120:42:5120:426/7/2020 8:42:51 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:42:5120:42Jun-2007-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:42:5120:42:5120:42Sunday, June 7, 2020 5、知人者智，自知者明。