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企业管理手册某房地产公司销售控制管理 手册 **房地产发展股份有限公司 销售控制管理手册 （试行） 营销策划部 2007 年 6 月 20 日 目录 1 总则 为规范和统一公司各项目销售控制管理工作，规避项目在运作过程中可能带来的风险，营销策 划部特制定本管理办法。 2 管理目标 2.1 保证销售管理过程有序、规范、高效； 2.2 保证销售行为得到有效控制，规避企业在销售过程中风险，防范销售过程中的差错和舞弊； 2.3 保证销售管理信息的真实、完整。 3 职责分工 3.1 分公司 3.1.1 分公司总经理 （1 ）分公司销售管理的组织、决策和监督权； （2 ）负责组织拟定销售政策、销售价格和销售计划； （3）在授权范围内签定销售合同及协议； （4 ）主持协调处理部门和人员之间的工作关系； （5 ）负责所属各项目的商品房销售合同登记备案、客户入住手续办理、房屋权属登记、按揭贷款 担保金解冻等工作的组织落实。 3.1.2 各部门负责人 销售部门、客服部门、财务部门、工程管理部门负责人对相关本部门的业务具有指导、审核、 监督的职责。 3.1.3 项目销售负责人 （1 ）负责拟定整体销售思路、销售计划、产品销售价格方案； （2 ）全面理解和执行销售政策，掌握销售会计管理知识； （3）负责审核销售合同、协议； （4 ）负责销售台帐的维护和管理； （5 ）按月提供应收帐款清单，组织对销售应收款项进行清理和分析； （6 ）对销售管理过程中出现的问题提出改进意见和建议； （7 ）负责置业顾问业绩奖金的核对； （8 ）根据销售业绩及提成管理办法，编制和维护销售业绩提成台帐，计算销售人员业绩工资和奖 金； 3.1.4 置业顾问 （1 ）执行公司制定的销售政策和销售价格； （2 ）协助办理按揭贷款手续； （3）配合财务部审核交款信息单内容，收款、开票、记帐，保证账实相符； （4 ）负责现场的客户接待、电话接听、客户记录、销售洽谈工作，签定销售合同和协议，销售回 款，维护客户关系； （5 ）反馈销售信息和客户意见，定期完成具体楼盘市场分析和竞争动态研究工作； （6 ）对销售政策提出意见和改进建议。 3.1.5 客服部 （1 ）销售后台支持； （2 ）负责登记维护销控表及销售台帐，提供销售信息，管理所有销售档案； （3）反馈客户意见，处理销售过程遗留问题,对客户投诉建档; （4 ）销售合同及协议的管理、合同台帐的维护； （5 ）按月对销售业绩提成中合同签订情况进行审核； （6 ）负责商品房销售合同登记备案、客户入住手续办理、房地产权证办理、按揭贷款保证金解冻 等工作。 3.1.6 工程部 （1 ）负责规划设计方案、提供施工图纸，组织现场工程施工管理，提供开发项目销售信息，计算 商品房销售面积。 （2 ）与财务部共同负责开发项目成本预结算工作，为工程变更收费提供可靠依据。 3.1.7 财务部 （1 ）财务部负责监督、审核销售合同签定；负责销售收款；监督特殊优惠额度使用，定期对特殊 优惠使用额度进行总结，并向分公司总经理及总公司反馈。 （2 ）与工程部共同负责开发项目成本预结算工作，为工程变更收费提供可靠依据。 补充说明 根据实际情况，若分/子公司不设总工岗位的，本管理办法中总工相应职责由工程部履行。 3.2 总公司 3.2.1 项目评审委员会 负责对分/子公司按要求上报的各类方案、计划、请示等进行审批并下发执行。 3.2.2 营销策划部 （1 ）负责公司销售管理标准化制度建设，建立和维护公司的销售管理平台 （2 ）负责和参与分公司各种销售、策划方案、计划等的审核、审查和评估，指导并监督分公司销 售工作执行。 （3）检查和监督各分公司商品房销售合同登记备案、客户入住手续办理、房屋权属登记、按揭贷 款担保金解冻等工作情况的落实。 4 销售管理工作流程及规范 4.1 客户来电、来访接待流程及操作规范 4.1.1 客户来电、来访接待流程图 客户来电、来访接待流程图