ITO信息服务外包概述.pptVIP

1 ITO 信息服务外包概述 2 背景介绍 ? 在这社会分工越来越细化的时代，服务外包正成为第二轮经济 全球化浪潮中的新亮点。 基于信息数字技术基础上的信息服务 外包，已成为以软件产业为特征的第二轮经济全球化的重要推 动力量 。近年来，我国服务外包已步入快速发展通道，尤其是 政府在人才、税收和资金奖励等方面的支持，给国内服务外包 企业带来了巨大的发展机会。 2006 年年底，包括杭州等 11 个城 市被认定为 “中国服务外包基地城市”，为杭州经济技术开发 区发展服务外包产业提供了动力。 3 国际服务外包转移方市场 ? 当前国际上的服务外包转移方市场主要集 中在 北美 （占全球市场的 64% ）、 西欧 （ 占全球市场的 15.8% ） 和日本 （占全球市 场的 15.2% ），这三个地区转移的服务外 包总量约占全球的 95% 左右。 4 ? ＩＴＯ ? ＩＴＯ（ Information Technology Outsourcing) 信息技术外包 (Information Technology Outsourcing, ITO) 是指企业专注于自己的核心业务，而将其 IT 系统的全 部或部分外包给专业的信息技术服务公司。 企业以长期合 同的方式委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信 息功能。 常见的信息技术外包涉及信息技术设备的引进和 维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开 发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。 ITO 的定义 5 （一）软件研发及外包 软件研发 及开发服务 用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流和交通、媒体、 电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营 / 生产 / 供应链 / 客户关系 / 人力资源和财务管理、计算机辅助设计 / 工程等业务进行软件开发，定制软件 开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发软件测试等 软件技术服务 软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务 （二）信息技术研发服务外包 集成电路设计 集成电路产品设计以及相关技术支持服务等 提供电子商务 平台 为电子贸易服务提供信息平台等 测试平台 为软件和集成电路的开发运用提供测试平台 （三）信息系统运营维护外包 信息系统运营 和维护服务 客户内部信息系统集成、网络管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地 理信息系统、远程维护等信息系统应用服务 基础信息 技术服务 基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（ IT 基础设施管理、数据 中心、托管中心、安全服务、通讯服务等） 信息技术外包的分类 6 ? ＩＴＯ服务内容 ＩＴＯ服务又可以细分成 ? 数据中心服务 ? 桌面服务 ? 网络应用 ? 企业应用外包服务等 信息技术外包的分类 7 ? 数据中心服务 数据中心外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到 运营服务器 / 主机平台 方面的日常管理服务，其中包括分布式 服务器与存储器在内。数据中心外包合同通常包括客户有关的 运营管理服务，如“后台支持服务”和“在线帮助”服务在内 。如问题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用 管理”服务在内。外包商或企业客户可以提供并使用信息管理 软件与系统管理工具，可以在客户地点或非现场提供这些服务 ， IT 资产可由客户或由 ESP 、或由第三方所有。合同可以包括 向 ESP 转移客户员工、 IT 资产与设施等 。 信息技术外包的分类 8 ? 桌面外包 桌面外包是一种多年期或年金性的合同或关系，它涉及到 运营桌面 / 客户平 台 方面的日常管理服务。这些服务包括产品支持与专业咨询服务的任意组合 。桌面外包合同通常包括客户有关的运营管理服务。如问题围绕计算硬件、 基础设施软件、或操作系统软件级时，可包括“后台帮助管理”服务。如问 题围绕基础设施软件或操作系统软件时，可包括“应用管理”服务在内。 桌面系统包括任何一种客户系统、并且可以包括远程员工的客户系统，比如 远程工作与移动员工。可以在客户地点或非现场提供这些服务， IT 资产可由 客户或由 ESP 、或由第三方所有。合同可以包括向 ESP 转移客户员工、 IT 资产 与设施等。 信息技术外包的分类 9 ? 网络外包（企业与公共网） 网络外包是一种多年期或年金性的合同 / 关系，它涉及到管理 、强化、维护及支持终端或核心网络基础设施、或企业电信 资产（包括固话与无线）等方面对持续性网络或电信管理服 务的购买事宜。除了网络或电信管理以外，网络外包不包括 长期