消费者可感知的电信服务质量.pptxVIP

消费者可感知的电信服务质量;主要内容;为什么要关注可感知的电信服务质量;电信服务与可感知的服务质量;可感知的服务质量;服务的评价——服务质量差距模型; 填补“服务差距”——改善服务质量　 在服务过程中，从决策者对顾客期望的认知到服务质量的规范化，再到服务信息向顾客的传递以及服务的实际执行，服务组织内部存在着四个明显的差距。这些差距极大地影响着顾客的感知服务质量，因此，理解差距形成的原因及其对服务质量的影响程度，填补“服务差距”——改善服务质量十分必要。;可感知服务质量的决定因素;优良可感知服务的六个标准;优良可感知服务的六个标准（续）;;运营企业如何提高可感知电信服务质量;谢谢大家！！;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Saturday, June 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。08:28:2708:28:2708:286/13/2020 8:28:27 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2008:28:2708:28Jun-2013-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:28:2708:28:2708:28Saturday, June 13, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2008:28:2708:28:27June