有效沟通力课件.ppt

有 效 沟 通 力 华夏心理 肖 红 Email:xiaohong.315@163.com 肖红，女，市场营销本科，心理资本与管理者开发 方向研究生； 国家二级心理咨询师，国家二级企业培训师，华夏心 理特聘培训讲师，目前就职于华夏心理教育中心。 从 05 年开始从事心理咨询师与个人成长方面的培训， 积累了丰富的课程培训、招生、辅导经验；从 07 年开始， 在全国各地进行课程巡讲，包括：职业规划，咨询师的个 人成长，沟通力，倾听，大众心理健康，亲子教育，教师 心理健康，中学生常见心理健康问题等相关讲座。 曾经讲过的专题：《沟通力》《成人心理健康讲座》 《情绪管理》《家长讲堂 - 中学生心理健康问题》《团体 活动 - 团队凝聚力》《职业规划》《咨询师的个人成长》 《用叙事看孩子的心理问题》等。 培训主体内容 ? 什么是沟通 ? 沟通的要素 ? 经典的沟通模型 萨提亚的沟通舞蹈 ( 美国 ) 海文亲密沟通模型（加拿大） 活动一：好友连连看 沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间 思想 与感情 的传递和反馈的 过程 ，以求 思想达 成一致和感情的通畅。 释义： 1 、挖沟使两水相通； 2 、 使彼此通连；相通 ------- 沟是方法，通才是结果 沟通的内容 ? 沟通包括语言沟通和非语言沟通。 ? 语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通， 非语言沟通包括声音语气（或音乐）、肢 体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运 动等）。 ? 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通相 结合。 7%vs93% 沟通的功能 ? 沟通是获取信息的手段； ? 沟通是思想交流与情感分享的工具； ? 沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因 素； ? 沟通是减少冲突，改善人际关系的重要途 径； ? 沟通能协调群体内行动，促进效率的提高 与组织目标的实现 （管理者的主要指责）； 沟通的要素 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方 法、沟通的动作。 就其影响力来说，沟通的内容占 7% ，影 响最小；沟通的动作占 55% ，影响最大；沟 通的方法占 38% ，居于两者之间。 沟通的因素 ? 输出者： 背景 ，表情，状态，方式 , 角色 等； ? 接受者：“转译” --- 加工过程 ? 信息：观念， 情感 ，沟通者的 心理状态 ； ? 渠道：面对面， 即时通讯工具 ，广播电视， 报刊，网络等。 沟通中常常忽略的问题 ? 背景信息 本人的成长经历：我的舍友不洗脚 ( 招聘） 获得信息不对等：业务部门见的信息纠纷 ? 表达情感 认识自己的情绪（喜、怒、哀、惧） 案例一：老公醉酒后 某退伍军人，经常有战 友来北京，所以经常出去 喝酒，每次妻子打电话， 都说马上就回，然后从晚 上十点，推到十一点，然 后推到十二点，这天又是 凌晨到家，当他开开门看 到妻子，第一句话是 ...... 案例二：绩效排名最后的谈话 小 X ，工作态度认真， 但是讲课方法比较弱， 但给他提出问题的时候， 总有自己的理由。所以 进步很慢。这个月绩效 排名最后一名，主管需 要找她来谈话 ...... 案例三：妈妈和三岁小妞妞的故事 妈妈在里面上心理 学课，所有的孩子都 在外面玩，但是小妞 妞就一直在哭，她想 回家，她想见到妈妈， 妈妈从里面出来 ...... 经典的沟通模型 ? 萨提亚沟通模型 - 沟通舞蹈； ? 美国海文亲密沟通模型； 萨提亚沟通模型 - 沟通舞蹈 心理冰山 沟通舞蹈 指责型 “这都是你的错！” 讨好型 没有你我该怎么办？ 超理智 你知道哪里的日出最好么？ 打岔型 对了，你知道 ...... 一致型 活动二：沟通舞蹈 相关问题： ? 我看到了什么，听到了什么？ ? 这些对你来说意义是什么？ ? 你对这个意义的感受是什么？ ? 对你的感受有什么感受？ ? 你的应对方式是什么？ ? 你的回应规则是什么？ ? 你外部的反应是什么？ 海文沟通模型 海文沟通模型 背景（环境） 感受 （我看到 / 我听到） 判 断 （ 我 认 为 ） 情绪 （我感觉）