消费者态度的形成与改变9.pptxVIP

;态度(Attitude): 个体对特定客体 (人、物体、事件、观念) 的持久的、一般性的评价。 态度的特性 - 后天习得性 - 相对持久性、稳定性和一致性;态度的 ABC模型;2.态度的功能;效用功能(utilitarian function) 消费者对能够给自身带来最大奖赏的对象产生肯定的态度。 价值表现功能(value-expressive function) 态度能够表现消费者的核心价值观或自我概念。 自我防御功能(ego-defensive function) 态度可用来防御外在威胁和内在不安感。 认知功能(knowledge function) 态度是理解复杂的外部刺激的参照体系。;对广告的态度;3.多属性态度模型(multiattribute attitude models);费希本(Fishbein)模型;bi: “海尔电视画面清晰” ei: “电视画面清晰” ; (attribute satisfaction-importance model );Bi: “海尔电视的画质令人满意” Ii: “电视的画质重要” ;多属性模型的策略性应用;充分利用相对优势：如果某品牌在某一属性上具有相对优势，就需要说服消费者这个属性是非常重要的，即改变消费者赋予特定属性的权重。 强化知觉到的产品/属性关联性：营销者如果发现消费者并没有把其经营的品牌同某