aab_21世纪高级营销主管培训--第十四章-设计和管理服务(PPT 13).pptxVIP

第十四章;本章要点;;服务;服务;服务业的三种营销类型;服务差异化;服务质量模式;服务质量的决定因素;出色的服务;;解决顾客投诉;本章回顾;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Saturday, June 13, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:17:5321:17:5321:176/13/2020 9:17:53 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2021:17:5321:17Jun-2013-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:17:5321:17:5321:17Saturday, June 13, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2021:17:5321:17:53June 13, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 六月 20209:17:53 下午21:17:536月-20 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。六月 209:17 下午6月-2021:17June 13, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨。2020/6/13 21:17:5321:17:5313 June 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:17:53 下午9:17 下午21:17:536月-20 10、你要做多大的事情