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改善就医环境、优化服务流程 全心全意为群众健康服务 医院从建院之初到今天已经走过了六十五个年头，六十 年来，医院的职工在历届院领导的带领下，敢为人先，争创 一流，走出了一条开拓创新、科学发展之路。医院从一间简 陋的卫生院规模，只有听诊器等简单的器械发展成如今占地 总面积达到 4 万多平方米，总建筑面积 3 万多平方米，总资 产 1.5 亿元人民币，现有员工 344 名，开放床位 350 张，开 设有临床、 医技等科室共 30 余个，年门急诊量 20 多万人次， 年住院 1.3 万人次的集医疗、预防、教学、保健康复和社区 卫生服务于一体的现代化综合性医院。 一 、转变服务理念，打造服务品牌 “转变员工服务理念，提升服务质量，打造服务品牌是 医院的亮点” 。一谈起医院，患者就会说到服务、技术、环 境、价格这些方面，并以此作为衡量医院好坏的标准，显而 易见，服务已经取代技术被排在了第一位。为管理、使用、 维护好灾后重建成果，更好地为全县人民群众健康服务，医 院把提升服务质量和内涵建设作为医院管理工作重中之重。 为此，我院出台了服务立院 11 项规定，决定实施包括 门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的 11 项具体 措施。并先后开展了“以病人为中心”的整体护理服务活动 及病人在我心中的“优质护理活动示范岗”活动；患者选医 精选文库 生活动；争创无红包、无回扣、无提成医院活动；争创省级 文明单位活动；深入开展 “以病人为中心，以提高医疗服 务质量为主题”的医院管理年活动，并将其与创优争先活动 相结合；积极开展“三好一满意”活动。对医院员工分批进 行了文明礼仪系统化培训，举办了医患沟通讲座。每天由行 政代表值班，护士长夜查房，随时听取患者的意见和建议。 并设置意见箱、投诉电话和信息查询触摸屏，定期开展患者 满意度调查和工休座谈会，为医患沟通提供了多条渠道。 在方便患者就医方面 ： 1、 医院在门诊处设立了一站式导诊台及体检服务中 心，专职护士随时提供医疗咨询和导诊服务； 2、 门诊扩大了患者候诊区域，增加了就诊诊室，将就 诊区域进行合理划分，有效疏导和分流就诊的患者，保持就 诊秩序的井然有序； 3、 为了更好地为患者提供服务，医院延长了门诊开放 时间，开设了午间、夜间门诊，节假日照常开放门诊满足了 患者的不同需求，体现了以人为本的服务理念； 4、 检验科增加了血生化检查的次数，门诊部增加采血 时间和取送化验的次数，保证患者当天拿到检验报告，提高 挂号、收费、取药等窗口人员的工作效率 ，缩短患者的等候 时间； 5、 开辟急诊“绿色通道”，抢救危重症病人做到“三 -- 2 精选文库 先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续 及交费，为危重、急症患者提供高效、便捷、优质的一条龙 服务； 6、 加强了药品管理，合理规范用药，确保病人的用药 安全； 7、 开设了理疗科医生住院科室床旁康复治疗，解决了 住院患者行动不便及院内往返的带来的不便； 8、 住院部为患者提供病人基本洗漱用品及２４小时供 应开水。 9、 建立患者就诊“五知五明”保障机制，真正做到让 每一位患者明明白白就医，