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兰州大学自考本科 毕 业 论 文 题目： 护患沟通在临床护理工作中的应用 姓 名： 张 媛 学 号： 专 业： 护 理 层 次： 本 科 年 级： 13 届 完成日期： 2014/4/5 指导教师： 摘要： 目的：在临床护理中实施护患沟通，防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。 方法：在护理部的指导下，采用多种形式进行沟通，包括预防性的沟通、集体沟 通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项。 结果：增加了护士的知识，满足了患者家属的需要，医疗纠纷明显下降，医院的 经济效益有所提高。 结论：护士是医疗活动中的主要成员，是医患沟通的桥梁，护士通过换位思考， 提供优质的服务，可融洽护患关系，使护患沟通得到保证。然而要真正持久的改 善护患关系，还需要社会各界的支持以及医、护、患的共同努力。 关键词： 护患沟通；方法；护理；应用 引言： 如何处理好护患关系，减少护患纠纷，是广大护理工作中面临的一项重要课题，加强有 效的护患沟通，才能取得病人的信任，在临床护理工作中，我们发现有许多医疗纠纷的发生 均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故纠纷的甚少，因 此，良好的护患关系对提高护理质量预防护患纠纷的发生能够起到一定的积极作用。 正文： 随着人们物质生活和精神生活程度的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识 日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出、加剧，护患纠纷的发生呈逐 步上升趋势，这种现状众所周知，有目共睹，这不仅使患者（家属）感到不满，也严重困扰 着广大医护人员，阻碍医学进一步发展的社会问题。新的医学模式要求我们护理人员要走进 患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可清除误解与冲突，也可促进和谐与亲密。 现将护患沟通在临床护理中的应用介绍如下： 1 认识护患沟通的必要性 护患关系中的交流、沟通艺术是现代护理工作中的要素之一，是护理工作中不可忽视的 问题，是融洽护患关系的基础，也是体现护士素质修养，水平高低的标准，在临床护理工作 中，运用适当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表、文雅的举止、整洁的服饰来服务于 患者。护士工作在第一线，直接面对患者，比其他任何人都更了解患者及家属，护士在医患 沟通中扮演着一个非常重要的角色，直接影响医院医患沟通的效果。患者刚刚住院，对医院 的环境、医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。护士既要配合医生医治机体上的疾病 和考虑心理需求，又要顾及患者及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者 不同的心理反应，给予恰当的护理，这时候，一声问候、一句介绍，能缓解患者紧张焦虑的 心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接受检查治疗，配合各项护 理操作。因此，沟通也是一种护理。加强护患沟通可使护患双方互相理解和配合，防止护患 纠纷的发生。加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量，护士在与患者沟通时， 需涉及许多专业知识，如果护士没有丰富的理论知识和熟练的操作技术，就无法取得患者的 信任，无法进行有效的沟通，因此，加强护患沟通可督促护士不断学习新知识、新技术，不 断完善自己，提高业务水平和护理质量。 2 实施沟通的方法和技巧 2.1 具体方法： 2.1.1 非语言沟通 非语言沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。在 使用非语言沟通时需注意以下几点：面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步，它可消 除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情，增加其对护士的信任感； 眼睛是心灵的窗户。护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者 产生一种安全感，给患者带来良好的心境；护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑， 给患者以心理上的安慰；适当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。 2.1.2 语言沟通 护患沟通的主要方法是交谈，即语言沟通。护士所使用的语言应