旅游营销实务 旅游客户关系管理 旅游客户关系管理.pptxVIP

;;01; 研究表明，开发一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有顾客的5-10倍，并且维持客户忠诚度可以使该客户为公司带来的利润增加25%-85%，我们对客户需求的认识不能仅停留在过去，只有针对性地对自己的客户进行有效的差异分析与管理，才能使自己更好地配置企业资源，同时也能取得利益最大化。;02;　　客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），就是指通过客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。 ; 二、旅游企业的客户结构; 三、旅游企业客户关系管理的一般流程; 三、旅游企业客户关系管理的一般流程 1、确定客户关系管理的战略目标; 三、旅游企业客户关系管理的一般流程 2、整理客户信息，建立客户档案; 三、旅游企业客户关系管理的一般流程 3、对客户制定分级营销策略; 三、旅游企业客户关系管理的一般流程 3、对客户制定分级营销策略 3.1 小规模 低忠诚度的客户 ; 三、旅游企业客户关系管理的一般流程 3、对客户制定分级营销策略 3.2 小规模 高忠诚度的客户 ; 三、旅游企业客户关系管理的一般流程 3、对客户制定分级营销策略 3.3 大规模 高忠诚度的客户 ; 三、旅游企业客户关系管理的一般流程 3、对客户制定分级营销策略 3.4 大规模 低忠诚度的客户 ; 三、旅游企业客户关系管理的一般流程