移动互联网业务 业务流程图概述 业务流程图介绍.pptVIP

EDITED BY CHENYU * 移动互联网业务 《移动互联网业务》课程 Mobile Internet Service 主讲教师 陈煜 移动通信技术专业教学资源库 深圳信息职业技术学院电子与通信学院 业务流程图介绍 目录 02 业务流程图简介 01 流程图介绍 流程图 流程图=流程+图 流程是自然而然就存在的。但是它可以不规范，可以不固定，可以充满问题。所以就会造成看似没有流程。 流程（Flow） 特定主体未来满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列过程 图（Chart or Diagram） 通过简单且标准化的符号及联系将流程显性表达出来的形式 注意：并不是所有的流程都适合用流程图的方式去表现，适合用流程图去表现的流程是一定程度固定的有规律可循的。 流程图 流程图要素 流程图 参与者 活动 次序 输入 输出 标准化 可以是系统，可以是设备，更多的指什么角色 做了什么事 事情发生的前后顺序 每项活动开始取决于什么样的输入物或数据 每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传递给下一方 采用一套标准化的符号 流程图 产品设计中常用的是： 业务流程图（Transaction Flow） 页面流程图（Page Flow） 产品经理 业务流程图 设计师 页面流程图 目录 02 业务流程图简介 01 流程图介绍 业务流程图 流程图 业务流程图 任务流程图 泳道图 基本流程图 完整流程图 数据流程图 页面流程图 系统流程图 甘特图 按表现方式 按符号复杂程度 业务流程图 一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表 是物理模型 业务流程图主要是描述业务走向 以业务处理过程为中心，一般没有数据的概念 业务流程图 任务流程图 单纯的用户操作行为流程图 一般涉及一种用户角色，不需要进行跨部门或者跨功能完成某项任务。 业务流程图 泳道图 跨职能流程图 处理多角色、多系统、多模块的复杂需求 专注于价值活动之间的逻辑关系，更好地展示每个价值活动的责任 业务流程图 泳道图的关键点： 两个维度 活动流转 流程要素 部门/岗位维 阶段维 某活动是由那个部门岗位来完成的 活动的流转 每一个流程都是由不同的阶段组成的，要识别每一个流程大的阶段，不要一开始就深入细节 每个网格内的活动是由该部门岗位在该阶段作的活动 小结 02 业务流程图简介 01 流程图介绍 谢 谢 主讲教师 陈煜 移动通信技术专业教学资源库 深圳信息职业技术学院电子与通信学院 本知识点，主要跟大家讲讲如何业务流程图是什么。 * 在了解业务流程图之前，我们先来了解一下什么是流程图 * 什么是流程图，顾明思议，流程图就是流程+图。 （**）流程是特定主体未来满足特定需求而进行的有特定逻辑关系的一系列过程。 （**）值得注意的是流程是自然而然就存在的。但是它可以不规范，可以不固定，可以充满问题。所以有时候我们会感觉好像没有什么流程。 （**）而图是通过简单且标准化的符号及联系将流程显性表达出来的形式。 （**）从定义可以看出，只要有事情和任务，流程就会有，但是并不是所有的流程都适合用流程图的方式去表现，适合用流程图去表现的流程是一定程度固定的有规律可循的，流程中的关键环节不会朝令夕改的。 * 一个流程图要包含哪些要素呢？ （**）参与者：谁在这个流程中？（**）可以是系统，可以是个打印机，更多的指什么角色——一般是有某种工种的人。比如客服同时有小A和小B两人，但是若他们的工作性质完全一样，那么在流程图里只需要写一个客服角色就可以了。 （**）活动：（**）做了什么事，比如点餐，结帐等活动。 （**）次序：（**）这些事情发生的前后顺序如何，哪个任务是其他任务的前置条件？比如客人不结帐，就不会产生送他优惠卡的活动。 （**）输入：（**）每项活动开始取决于什么样的输入物或数据，比如做饭的师傅开始做菜时，需要拿到具体的点菜单。 （**）输出：（**）每项活动结束后，会输入什么样的文档或数据传递给下一方，比如师傅做好菜后，如何让负责传菜的人知道菜已经做好？ （**）标准化：（**）采用一套标准化的符号用以传递你的流程图，从而使受众更快明白。如图所示，**这个是基本流程图形状，长方形表示流程、椭圆表示开始、菱形表示判定等，这些都是规定好的。 * 而在产品设计中用的最多的便是业务流程图和页面流程图 业务流程图常是产品经理用到 而页面流程图一般是设计师使用。 * 接下来我们来了解一下业务流程图， * 在产品设计时会涉及到很多（**）流程图、广义来说，流程图包含（**）业务流程图、**数据流程图、**页面流程图，甚至还有**系统流程图和**甘特图。 那什么是业务流程图呢？ （**）业务流程图是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可