关于某项目提高业主满意度的措施.docVIP

C02-1223621-7106443关于西山林语B项目提高业主满意度的措施 为拉近业主与物业公司距离，提高业主满意度，西山林语项目部今年拟采取以下几个方面的措施： 一、牢固树立业主至上的服务理念。在职工中叫响“服务至上”的口号，物业从本质上说就是为业主提供公共服务的，业主是物业公司赖以生存和发展的基础。主动、及时解决问题户家里的问题，真正让业主体会到物业的贴心服务。大力倡导窗口意识、服务意识、超前意识，想业主所想，为业主未为。 二、做好服务过程的管控。 我们在日常的工作中，虽然我们做了许多的工作，但往往却得不到业主的认可，这是为什么？我们通过对此类服务数据的收集、整理、分析，发现业主对物业公司的抱怨、不满乃至投诉，绝大部分都来源于对服务需求处理过程的不及时，从而降低了广大业主对物业管理服务的满意度。为此，为提升业主对物业管理服务的满意度， 在以后的工作中我们接到或了解到客户服务需求信息后与之建立服务联系的时间上，响应时间的快慢直接影响着该项服务的满意度，为此，我们应提高对业主所需服务的响应速度，建立了“响应度”指标，严格控制响应时间，及时处理业主的投诉。接到业主投诉后应在十分钟之内有回复，24小时之内有结果。 三、把握与业主的接触点服务，树立事件营销意识。客户满意度是业主对物业服务人员全过程服务行为的感知而产生的，也就是说与业主有了服务需求的接触点，才能为业主提供实实在