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度假村别墅区物业服务标准 度假村别墅区物业服务标准 附件6 一、综合服务内容 1.所有《住宅物业服务等级规范》（一级）中的条款适 用于别墅区的物业服务。 2.确保24小时接待业主的报修和求助。专业人员20分 钟内到达报修现场。 3.公布物业报修电话，公布主要管理人员的联系电话， 确保24小时内接受业主投诉并确保所有投诉在24小时内有 明确的答复。 4.确保业主意见征集渠道的畅通，，意见箱、论坛网页 设专人查看，收集处理业主意见。每半年做一次业主满意度 的全面调查，并将调查结果公布，接受监督。 5.各种管理规范、技术标准、收费标准、服务项目、企 业资质、突发事件应急预案一律上墙公示，接受业主监督。 6.对业主户内的各种维修免除人工费，并为业主代购维 修材料。 7.每季度至少为业主提供一次特别服务项目（上门清洗 空调过滤网、检修水电设备、检修供暖设备等） 8.每天有专人检查业主的电表，对低于 30 度存电数的 业主及时提醒购电。 9.对业主户内的特需保结服务，全程监督管理，与专业 保结公司签订服务合同，确保每日早 8 点至下午 17 点内随 时有专业保结员为业主提供有偿服务，其它时间可预约服 务。 10.免费为业主简单维修自行车并免费提供常用维修材 料（补带胶水、螺丝小五金、机油、黄油、滚珠等） 11. 24 小时有职守人员可以为业主提供电话叫醒服务。 12.当业主有紧急性求助时，物业人员 3 分钟内到达现 场。 13.综合业主的各方面需求，广泛联系各方服务单位和 服务人员，确保以下事项为业主提供方便： 1)与出租司机签订随叫随到的特别服务协议，确保业主 24 小时内都能叫到出租车。 2)与家电维修、电脑维修、灶具维修、搬家公司等服务 单位和个人签订随时提供相关服务的协议，当业主有以上服 务需求时，确保24 小时内有相关专业人员上门服务。 3)每月组织一次清洗油烟机、磨倒剪的人员在指定地点 为业主提供服务。平时由物业工程部为业主提供免费磨刀剪 的服务。 4)每日早8点30至下午17点有专车为业主到附近有偿 接送客人 （5公里以内），对于需要送医院的急病患者免费护 送到医院救治。 5)在园区大门岗为业主提供运送物品的手推车，在园区 内免费使用。 6)有专门为业主提供的自行车出租服务。 7)在大门岗和物业前台处设置自动擦鞋机，供业主免费 使用。 8)根据业主需求，物业人员可随时上面免费为业主办理 订餐送餐，订报送报、订奶送奶、洗衣收送等服务。 9)与医疗单位建立合作关系，每半年请医务人员到园区 为业主提供免费体检和医疗咨询服务。 10)每月免费为业主冲洗汽车一次。 14.度假村所有娱乐项目对别墅区业主优惠20%。 15.每月至少组织一次业主的各种形式的文体活动。 二、设备设施管理 1.所有设备机房到达市级创优标准，水设备机房贴瓷砖 地砖，强弱电设备机房地面刷红漆，并有黄色警戒线。 2.所有设备机房有专人清扫卫生，达到设备表面无尘 土、无污迹、房间内无卫生死角。 3.所有设备有明显的标示标牌，管道按专业标示的管理 规定以不同颜色区分。 4.所有设备有完整的操作规程、保养制度上墙公示。 5.所有路崖以黄色和黑色油漆搭配涂饰。 6.日常确保园区内所有道路、景观小品的完好。 7.按规定时间确保园区内的夜间照明。 8.所有节假日确保水系景观的运行。 三、秩序维护 1．大门岗对所有进出园区的业主实行敬礼对话。 2.大门岗实行业主身份确认进入园区的制度，对所有业 主和家属发出入证，一律凭出入证进入园区，开车进入园区 的业主一律在物业登记车牌号，保安人员核对车牌号放行进 入园区，临时来访的客人一律在大门登记并经物业确认后放 行进入园区。 3．实行物品确认放行的制度，凡是带出园区的物品一 律先到物业说明情况，由物业开具物品准出证方可放行，（包 括所有的包裹，小型公文包、女士的化装包除外） 4．所有电动自行车摩托车必须到物业登记备案，由物 业发放车辆出入证，凡驶出园区电动车摩托车一律凭证放