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药店店员顾客接待技巧 ◆主办单位:绍兴华通医药连锁有限公司 ◆协办单位:广东皮宝制药有限公司 888 皮宝制药做中国最好的皮肤药 自我介绍 888 皮宝制药做中国最好的皮肤药 主要内容 正确接待顾客 把握顾客类型,采取有效措施。 ●容易引起顾客不满的几种行为。 888 皮宝制药做中国最好的皮肤药 了解二十一世纪的顾客 更高的教育程度 更为富裕 信息更灵 选择更多 要求更好 888 皮宝制药做中国最好的皮肤药 如何正确接待顾客? 善待顾客 、了解顾客 三、开发顾客 四、影响顾客 五、迎合顾客 888 皮宝制药做中国最好的皮肤药 e宝 如何与顾客打招呼? A欢迎光临 B您好 C你好 D有什么可以帮你吗? 888 皮宝制药做中国最好的皮肤药 、善待顾客 顾客是药店的衣食父母,没有顾客就药店无法 生存。 善待顾客首先要树立“顾客至上”的观念。 善待顾客应化做实实在在的行动。 善待顾客不是“唯人是亲”,而是“普渡众 生 善待顾客应该自然、发之内心。 888 皮宝制药做中国最好的皮肤药 了解顾客 了解顾客的购买行为 了解顾客的购买动机 了解顾客的购买习惯 了解顾客对药店的意见 ? 888 皮宝制药做中国最好的皮肤药 开发顾客 使顾客对药店产生强烈的认同感 现实的顾客成为固定的顾客 开发顾客不是守枝待兔,也要主动出击 潜在的顾客成为现实的顾客 888 皮宝制药做中国最好的皮肤药 四、影响顾客 用氛围影响顾客 影响顾客主要在于营造 种热烈的卖场气氛,使顾 客在愉快的心情下购买药品。因为销售现场的气氛如何,这是 影响顾客购买行为的首要因素。 888 皮宝制药做中国最好的皮肤药