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手机店月工作计划 手机店月工作计划范文 篇一：手机店长工作计划 篇一：手机店长店员培训大纲 手机零售销售培训 课程背景 1. 为什么相同的产品，业务人员的业绩相差几十倍？ 2. 为什么 销售 人员经常向公司申请政策支持，但业绩却很不理想？ 3. 为什么不同的客户， 销售 人员说词千篇一律？ 4. 为什么 销售 人员轻易给客户亮出自己的“底牌”？ 5. 都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？ 6. 为什么 销售 人员总是误解客户要表达的意思？ 7. 为什么 销售 人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？ 8. 为什么 20 / 1 手机店月工作计划 销售 人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不 课程特点： 1. 完成36个讨论题，17个案例分析题； 2. 分组讨论，训练为主，互动式教学，真实案例分析 3. 既有抢答，又有辩论，还有现场演练； 4. 将 销售 管理融入培训现场： ? 不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作； ? 不仅考核个人得分，而且考核团队得分； ? 不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度 课程大纲 一、 销售 人员应该具备的10个心态 1. 做 销售 要有强烈的企图心 — 成功的欲望 2. 做 销售 不要总是为了钱 — 有理想 3. 拜访量是 销售 工作的生命线 — 勤奋 4. 具备“要性”和“血性” — 激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 — 自信 6. 先“开枪”后“瞄准” — 20 / 2 手机店月工作计划 高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫” — 勤恳 8. 坚持不一定成功，但放弃一定失败 — 执着 9. 胜则举杯相庆，危则拼死相救 — 团结 10. 今天的努力，明天的结果 — 有目标 二、与客户打交道的9个基本原则 1. 销售 谈判中为什么一定要以客户为中心？ 案例：沟通就是与客户确立共同点的过程 案例： 销售 就是把客户的事当自己的事 2. 不要满足 销售 人员头脑想像中的客户； 案例：客户提出来的不一定是他非常在意的 案例：客户并不一定是你想的那个态度 3. 不要主观臆测，以已推人； 案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到 4. 客户有意向，就一定会买吗？ 例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度 5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 案例：适当的自我示弱，获得别人的好感 6. 销售 的线路不一定是走直线 20 / 3 手机店月工作计划 案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度 7. 客户的态度是由 销售 人员引导的 案例：多考虑客户的外在因素 8. 不要在客户面前传播任何负面的信息 案例：客户不喜欢带来负面信息的 销售 人员 9. 客户不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人 案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？ 三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单? a、谁说？ 销售 人员自己的因素 ? 客户为什么对不同的销售人员有不同的态度？ ? 使客户产生信赖感要满足哪些因素？ ? 如何让自己更自信？ b、说些什么？说词不要千篇一律 1. 何时要用逻辑性的理性说服？ 2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？ 3. 何时介绍自己产品的缺点？何时不能？ 4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？ 5. 客户迟迟不下决定20 / 4 手机店月工作计划 的原因有哪些？ 6. 先发言与后发言，谁更有优势？ 7. 客户告诉你一大堆竞争对手的优势，你会如何处理？ c、对谁说？客户因素的影响 四、如何设计 销售 不同阶段的提问内容？ 第一、为什么要“问”？为什么要学习提问 ? 死了都要问，宁可问死，也不憋死! ? 提出的问题一定是提前设计好的 ? 客户的回答一定是自己可控制的 第二、怎么“问”？提问有哪些方法 ? 常用的3种提问法 ? 提问时需要注意的6个原则 1、如何给客户报价 第三、对谁“问”？不同客户的提问方式 ? 如何处理客户与 销售 人员初次接触时询价 1、客户文化水平的影响 ? 正式报价前需要确认哪4个问题？ 2、客户熟知程度的影响 ? 报价时需要注意的6项原则 3、客户时间与兴趣的影响因素 ? 什么时候报实价？什么时候报虚价？ 4、 销售 中不同阶段的影响 2、如何处理客户的还价 第20 / 5 手机店月工作计划 四、“问”什么？ ? 当客户还的价格是你完全可以接受时你会如何? 与客户初次见面要了解哪9个问题？ 处理？ ? 当客户提出异议时应该提出哪5个问题？ ? 当客户还的价格是你