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办公楼物业服务内容与标准 一、基础管理 1、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 2、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的 落实措施和考核办法。 3、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装， 佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 4、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管 理效率。 5、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅 方便。 6、建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管 理服务报修、求助、建议、问议、质疑、投诉等各类信息的收集和 反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 7、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率 100%，返修率不高于 1%，并有回访记录。 二、房屋管理与维修养护 1、栋号、楼层、房号标志明显，设立引路方向平面图。 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 3、办公楼外观完好、整洁，外墙无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、 乱画和乱悬挂现象。 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安 精选文库 全隐患或破损。 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求 外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。 6、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损 害他人利益的现象。 三、共用设备管理 （一）综合要求 1、制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行 记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。 2、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。 3、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故。 （二）供电系统 1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住 用户。 2、制定临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。 3、备用应急发电机可随时起用。 （三）弱电系统 1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。 2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。 （四）消防系统 1、消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时启用。 2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。 — 2 精选文库 3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 4、订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标 志完好，紧急疏散通道畅通。 5、无火灾安全隐患。 （五）电梯系统 1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。 2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。 3、轿厢、井道、机房保持清洁。 4、电梯由专业队伍维修保养、维修、保养人员持证上岗。 5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。 6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。 （六）给排水系统 1、设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象。 2、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生 许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁 卫生，无二次污染。 3、限水、停水按规定时间通知住用户。 4、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室，车库、设备房无积水、 浸泡发生。 5、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、 长时间停水现象。 6、制定事故应急处理方案 — 3 精选文库