未来酒店网络营销方案.docxVIP

未来中国洒店业的网络营销方案 “不能上网的企业将面临倒闭的危险。”这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时所发 中国的酒店业将面临着更大的GD 中国的酒店业将面临着更大的 GD苏统以减小“入世”所中国的酒店业进行的互联 为一个不争的事实。 随着中国加入世界贸易组织日程的临近。 机遇和挑战。虽然有关专家呼吁应赶快建立起中国酒店业自己的 带来的冲击。但随着计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛。 网营销也迫在眉睫。 灵活的信息沟通渠道来推如北京，广 灵活的信息沟通渠道来推 如北京，广 销酒店产品的一种市场营销活动。 中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。 有许多地4PS 有许多地 4PS理论 方需要完善和改进。如页面链接慢，网业设计粗糙，单调等。下面，笔者就传统的 着手，以酒店的客房为例来谈一下中国的酒店业应如何制定网络营销方案。 、广品策略 从而作出预在酒店的产品互联网营销中， 顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房, 订决策。因此搞好网页设计和 “虚拟客房”建设将是酒店产品策略的关键。 从而作出预 1、 网页设计 酒店的网页设计所追求的效果简单地说， 一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点： “第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象。第二， 网页结构设计合理， 层次 清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向。 第三，网页的内容应全面，尽 量涵盖顾客普遍所需的信息。 第四，网页的链接应方便浏览， 传输速度和图片的下载的速度 快，应注意避免死链接， 调不出图形等情况存在。 面对网上如此从多的网丫，酒店节省顾客 的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销创造机会。 2、 虚拟客房 顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解， 而在传统营销中酒店的顾客在 预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样。 先到自己将要预订的客房里参观一下再作决 定。面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。 酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造 一间“虚拟客房”，让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解， 更重要的是可 以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房， 从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和 无形服务达到最佳结合。 顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽，屏幕会立刻从平面进入一个立体空 间。顾客就可以进入酒店的“虚拟客房”进行参观和设计了。 她领你进入客房，为你开窗, 屏幕也会随着她的介绍依次为 家具设备，房顶装饰，地板花 你还可以移动鼠标查看新的服首先屏幕上为顾客开门的是穿着考究， 面带微笑的服务员， 她领你进入客房，为你开窗, 屏幕也会随着她的介绍依次为 家具设备，房顶装饰，地板花 你还可以移动鼠标查看新的服 沏茶，开音乐。并在一旁用她悦耳的声音为顾客作客房介绍。 顾客显示，屏幕也会随着她的介绍依次为顾客显示客房全景， 纹等等。展示完毕以后（当然你也可有选择地进行参观浏览） 务项目，了解客房按钮使用方法，甚至还可远眺窗外景色。如果顾客对所“参观”客房很满 意的话就可以进行确认预订。如果觉得有些地方还不大令自己满意。 如窗帘的颜色，风屏的 摆放同，楼层的高低等等。顾客只要把自己的要求输入计算机，稍等片刻后酒店就会答复。 如果你的要求酒店可以满足的话，酒店将会再一次邀请顾客进入“虚拟客房” ---不过这一 次顾客所看到的将是自己设计的客房， 客房内的一切都是按照顾客的意愿设计的。 顾客也就 有了一间真正属于自己的客房。 二、价格策略 价格是酒店经营特别是营销过程中最为敏感的问题。 而互联网营销使酒店客房的价格展 现在顾客面前的同时也暴露在竞争对手面前。 具体来说酒店客房互联网营销的价格策略应做 到以下几点： 由于互联网营销使企业的产品开发和促销等成本降低。酒店可以进一步降低客房的价 格。并且由于网上价格具有公开化的特点。 顾客很容易全面掌握其他同类客房的价格。 因此 应增加客房定价的透明度，建立合理的价格解释体系， 向顾客提供客房相关产品的定价， 并开诚布公地在价格目录上介绍客房价格的制定程序， 从而消除顾客对酒店客房价格产生的 疑虑。 2、 灵活变价 由于在互联网上客房价格随时都可能受到同行业酒店的冲击， 所以应在网上建立客房价 格自动调节系统，按照旅游的淡旺季，市场供需情况，其他酒店的价格变动等情况，在计算 最大盈利的基础上自动地进行实际的价格调整， 并且定期提供优惠，折扣等形式以吸引顾客。 3、 弹性议价 这里需要特别指出的是此处的议价绝非酒店与顾客在互联网上进行 “讨价还价”。因为 笔者觉得如果同一档次甚至是同一间客房可以通过不同价格购买的话 （旅游淡旺季等因素除 外），不仅购买者不是特别满意（他总觉得协商的价格还可以低， 只是因为自己的报价太高 了）而且更为严重的是如果某一位住店顾客知道了与他住同