第十二章消费者权益保护法.pptxVIP

第十二章 消费者权益保护法 ;一、消费者权益保护法概述;（二）立法状况;（三）宗旨、适用范围;（四）消费者权益保护法的原则;一般认为有：;二、消费者的基本权利;消费者的权利主要包括以下内容：;三、经营者的义务;经营者负有下列义务;（五）标明经营者真实名称和标记的义务 （六）出具凭证和单据的义务 （七）提供符合要求的商品或服务的义务 （八）承担“三包”和其他责任的义务 （九）不得从事不公平、不合理交易的义务 （十）不得侵犯消费者人身权的义务 ;四、国家与社会对消费???合法权益的保护;（二）社会对消费者合法权益的保护;五、消费者权益争议的解决;（二）赔偿责任主体的确定;1.向任一方责任主体提出;2.先向特定的责任方提出赔偿请求 ;;;;六、法律责任的确定;（二）行政责任的确定;1. 生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的； 2. 在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的； 3. 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 4. 伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；;5. 销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的； 6. 对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的; 7. 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖