店长的职能职责与工作任务.pptVIP

店长的职能职责与工作任务  前 言 店长也叫店面主管，是从事店面管理工作的，主要是管人，管事的。管人就是做人的工作，培养和训练部属如何做一名合格的店面销售人员；管事就是做事的工作，以身作则，培养和训练部属如何做好本职工作，增长才干，使工作不断改进。 主管应具备的管理职能 1.规划 规划是一种知己知彼的工作，只要做的好，其他事就可顺利开展。规划的四大点： （1）.分析外界环境的形势（其他竞争商家的情况），分析哪些形势对自己是有机会的，哪些是对自己的不利的。 （2）.了解自己的强弱优劣 （3）.建立负责店面的整体与长期发展计划 （4）.根据整体任务目标再制定店面的任务方针 2.组织 要求团队协作，达到共识，组织和带领出一群精兵强将，使整体要大于个体，主要有以下三种做法： （1）.将各种心态不一的人引向统一的目标，需要通过沟通，协调，忍让，共识及合作来建立共识 （2）.应对每个员工充分了解，设法使其发挥所长，以达到分工的最佳效果 （3）.设法让员工充分表现外，更应该通过沟通与协调，使上下一心。促使大家彼此相互配合，同心协力，抛开个人主义。 3.用人 用人要求知人善用。店面主要靠店员来提高店面销售的，懂得用人之道才能水涨船高。应注意： （1）.人才要靠自己培养 （2）.人的能力和向心力是靠激励来发挥其潜能的 （3）.我们要用的是最合适的人 （4）.培养员工的工作成就感，使其潜力浮出水面 （5）.注意第二专长的培养，使其能接棒 4.指挥 指挥能建立共识，培养使命感。员工就是主管的镜子，有怎样的员工就有怎样的主管，主管必须想法让员工赋予责任心，员工才有勇于做事的抱负，帮助店面和店长出主意： （1）.身教重于言教，待人注重诚心 （2）.要求员工以前先要求自己 （3）.推行在公众面前表扬，在私下处理过错 （4）.奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则 5.控制 追踪考核，规划落实，确保销售目标达到。必须事先制定各种准则： （1）.不要有“亡羊补牢”的思想 （2）.重点管理，注意各种例外情况 （3）.定期分析销售业绩 （4）.分析标准明确具体，尽可能量化 （5）.机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。 店长的工作任务 A.制定店面规范和要求 B.熟悉店面的工作流程 C.学会合理分配工作 D.发现问题要及时解决和纠正 E.做好销售上的管理 制订店面规范与要求 可以在参考公司规范的同时,结合店面的实际情况,制订出相应的店面规范,主要可以从以下几方面来参考: 1.每天早上的到店时间----一般情况下,可以规定为上班时间后的10分钟至20分钟内必须到店,如不能准时到店的请给店长请假并说明原因. 2.值班店长的安排及职能的体现.如晨会的安排和组织,各区域的卫生情况,是否按时到店开门等. 3.对商务工作的支持,如收银条的填写是否正确,应收款项的业务是否按相关流程来处理等…… 4.任何人离店都必须和店长知会一声,与店面同事做个相关的工作交接. 5.不做与工作无关的事情. 制定店面规范和要求 纪律一但定出,如何去严明,是每个主管应该注意的问题,循序渐进的处理违纪问题是达到以上目的最有效的手段之一.另外一个政策可以用“烫炉原则”来形容. (1)预先警告 (2)即时原则 (3)一致性原则 (4)公正原则 熟悉店面的工作流程 1.每月销售任务的制定与细分,并关注销售人员的销售进度进展如何,发现问题,及时解决. 2.每周固定会议的时间与会议内容的准备 3.每天商务的备货情况 4.店面商务每月盘点的次数及盘点是否有差异 5.熟悉各相关部门与兄弟店面的联系方式,便于店面工作的开展. 6.了解各相关部门的职责和工作流程,便于得到更好的支持. 7.熟练掌握ERP的使用,对商务工作的要求和流程基本熟悉. 学会合理分配工作 一.分配任务的时候,应注意以下几点: 1.阐明问题---要清楚明了的向员工交代现在所面临的问题是什么,所要的结果是什么,一般情况就是要将分配给他的工作的意义作用,背景情况告诉员工,这样会让员工认为自己的工作是非常重要的.自己在质量和时间上要进行控制. 2.说清楚你想要的结果是什么.这对于员工来说非常重要. 3.说明可能出现的问题.这里面有别人的问题,也会有员工个人的问题,总之,都是你不愿意看到的现象,最好事先说明,做个明显的要求. 4.让员工提出问题,你来耐心回答 5.如果紧张或是怕忘了,可以记在自己的工作本上,使交代更详尽,自己也可以保留参考. 分配任务的时候最为关键的一点就是根据员工的个人能力进行工作分配,这样才能适时的调动员工的工作热情,提高工作的效率. 是否从大局出发,全面考虑;是否分清了事情的轻重缓急;是否一定要亲历亲为;都是一个主管在分配工作的时候应该注意的. 发现问题要及时解决和纠正 1.陈清事实--