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淘宝网经营模式分析 第一组 队长：陈林静 队员 : 李励，马夏夏， 闫星星，张彦霞， 周文梅 演讲者：李励 淘宝网 使命 没有淘不到的宝贝 没有卖不出的宝贝 我认为，员工第一， 客户第二。没有员 工，就没有这个网 站。也只有他们开 心了，我们的客户 才会开心。而客户 们那些鼓励的言语， 又会让他们像发疯 一样去工作，这也 使得我们的网站不 断地发展。 -- 马云 淘宝的运营模式可分为： ? 网上交易平台 ? 交易过程服务 ? 特色服务 淘宝业务跨越 C2C （消费者间）、 B2C （商家对个人）两大部分。 1 、淘宝网上交易平台 其中包括 群众淘宝 网 （淘宝网 C2C 平 台）主要用于商品 网上零售，也是国 内较大的拍卖网。 还有 淘宝商城 （淘 宝网 B2C 平台）， 即企业与个人之间 的交易平台。 2 、交易过程服务 （ 1 ）信息方面： 淘宝提供了“ 类目宝贝 ”、 “ 十大频道 ”、“ 一般搜 索 ”及“ 高级搜索 ”四种 不同的搜索方式。 （ 2 ）交流沟通方面： 淘宝 “阿里旺旺” 的在线聊 天工具，更加方便客户的 沟通。 阿里旺旺 （ 3 ）监督管理机制： 淘宝采用 信用积分 与 举报投 诉 相结合的“淘宝”信用体系。 （ 1 ） 消费者保障服务 数码与家电 30 天维修服务 规则 , 消费者保障服务之 “ 7 天无理由退换货 ”、“ 假一赔三 ”、“ 正品保 障 ”、“ 商品如实描述 ”等。 （ 2 ） 淘宝网全球购服务 ，扩大了卖家的经营范围， 为买家提供了更多的更全的商品种类 （ 3 ） 淘宝抵价券促销活动 ，独特的淘宝折扣方式， 对卖家是有力的促销工具，对买家则减少了购买 成本。 淘宝直通车软件服务。 （ 4 ） 淘宝货到付款服务 ，保证了消费者的利益，对 构建健康诚信的网络交易环境起到了积极作用。 特色服务 淘宝网盈利模式分析 淘宝网 马云曾经承诺过淘宝网免费三年，但为了探 索可 行的盈利模式，推出了一种叫做招财进宝的收费 服务，简单来说就类似于搜索网站的竞价排名， 谁给钱多，谁店铺靠前。 淘宝模式的成功主要归功于淘宝人对我国消费者 消费心理和消费习惯的准确分析与把握，由于我 国消费者特别关注开店成本交易风险以及商品价 格问题，因此淘宝分别采取了开店免费战略，采 用支付宝第三方支付平台，以及开发了淘宝旺旺 即时沟通工具等措施加以解决 。 淘宝网模式的优点 ①免费战略 淘宝的免费开店是人气增长的一个重要原因，淘宝网实 行的免费制有利于市场后来者迅速建立品牌集聚，客户 淘宝实施的免费市场渗透战略，迎合了广大消费者求廉 的心理，从而使淘宝迅速占领市场。 ②构建第三方支付平台 淘宝网通过对买卖双方实行实名注册制，以及构建支付 宝第三方支付平台，来降低买卖双方的支付感知风险， 解决了交易安全问题，以及用户的信任问题 。为 克 服 个 人信用方面的弱势，淘 宝网采用了第三方支付平台支 付 宝的方式来进 行交易，即买家先付款到支付宝网站通 知卖家发货，买家收货后再通知支付宝放款给卖家，淘 宝通过用第三方信用来取代个人信用从而保证交易完成。 ③开发了淘宝旺旺即时沟通工具 从淘宝的第二个优点可知淘宝旺旺沟通为 消费者之间搭起了一座有效的沟通桥梁从 而使消费者之间可以就商品价格商品质量 商品功能等方面进行商谈进而提高了交易 的成交率和购买者的安全感知度。 淘宝的企业文化 三大文化：武侠文化 倒立文化 店小二文化 六脉神剑：客户第一、拥抱变化、团队合作、 诚信、敬业、激情 ? 做员工幸福指数最高的企业 ? 诚信、活跃、快速 ? 蚂蚁文化 ? 家庭式文化氛围 ? 沟通，没有上下级的距离感 ? 马云的偶像作用 ? 武侠文化 — 淘宝的花名制度，让每一个进入 淘宝的人都抱着一种玩的心态，真正能够 打造出一种最美好的秩序，行侠仗义、公 平、合理、互利互现。 ? 店小二文化 — 代表每一个淘宝服务者，只