第二章_消费者决策过程.pptxVIP

第二篇 消费者决策过程;第二篇 消费者决策过程;第二章 问题认知与信息搜集;第一节 消费者决策概述;（2）为什么买（Why）：购买动机 （3）在何处买/使用（Where）：销售渠道 （4）何时买/买多少（When）：购买时机 （5）买什么（What）：对产品的价值判断 （6）如何买（How）： ①便利品；②选购品；③特殊品。 ;二、消费者决策的类型（介入程度）;（一）扩展型决策（Extended decision making）; ;（二）有限型决策（Limited decision making ）;（三）名义型决策（Nominal decision making ）;3.名义型决策分类： （1）忠诚型购买决策：指消费者认定某一品牌较竞争品牌能更好地满足需要，对该品牌形成情感上的依赖，长期反复选择该品牌。 （2）习惯型购买决策：和忠诚型决策在外在形式上表现一致，即较长期重复选择某一品牌。 二者区别：与忠诚某一品牌的情况不同，此时消费者重复选择某一品牌是他认定不同品牌其实没有实质性差异。如果遇到竞争品牌降价，或者竞争企业采用强有力的促销手段，消费者可能会很快转换品牌。;（四）三种购买决策类型比较;搜集信息 有限的内部信息搜集;消费者购买类型的过渡;第二节 消费者决策过程：问题认知;一、消费者问题的类型（从营销角度）;二、消费者问题认知过程;;三、影响问题认知的因素;影响