维护消费者权益(上课课件).pptxVIP

;经典回顾;饭店老板侵犯了消费者哪些权利？ 知情权，公平交易权 《消费者权益保护法》规定消费者还享有哪些权利？ 安全权，自主选择权，依法求偿权，结社权，获得教育权，人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权，监督权等 如果消费者的这些权利受到侵害时，该怎么办？;;小调查;;我眼中的广告;练就“慧眼”需要我们自身的努力;认一认;观察与思考;听一听;练就“慧眼”需要我们自身的努力;消费者《保护伞》;要发票248元，不要发票228元！ ; 发票是售后服务的重要凭据。 发生消费纠纷时，发票是消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 所要发票是监督经营者依法纳税的重要手段。;前几天，大河沿子镇的阿里木在当地一所超市购买了牛肉香肠六袋。当天中午一家人品尝时，阿里木突然感觉吃到一块带有皮毛的异物，吐出一看竟有八根牛毛夹在香肠中，顿时一家人个个作呕不已。 假如你时阿里木，你会： 1.算了，自认倒霉 2.找有关负责人大吵一番 3.把有关负责人痛打一顿 4.向消费者协会投诉，要求协助解决;维权途径;向消费者协会投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口供笔录。其内容包括：投诉人姓名，住址，邮政编码，电话号码等；被投诉方的单位名称，详细地址，邮政编码，电话号码等；所购商品或服务的日期，品名，牌号，规格，数量，计量，价格等；受损害及经营者交涉的情况；凭证（发票，保修证件等复印件）和有关证明材料。 博乐市消费者协会地