第十一章 购后使用与消费者评价.pptxVIP

第十一章 购后使用与消费者评价 ;;第一节;一、产品使用;二、产品与包装的处置;二、产品与包装的处置;第二节;一、消费者满意的含义与意义;一、消费者满意的含义与意义;一、消费者满意的含义与意义;二、影响消费者满意的因素;二、影响消费者满意的因素;二、影响消费者满意的因素;二、影响消费者满意的因素;二、影响消费者满意的因素;第三节;一、消费者不满意情绪的表达;二、影响消费者采取抱怨行为的因素;三、企业处理消费者不满的对策 ;第四节;一、品牌忠诚的概念与分类;一、品牌忠诚的概念与分类;一、品牌忠诚的概念与分类;二、品牌忠诚度的测量;二、品牌忠诚度的测量;二、品牌忠诚度的测量;三、关系营销与品牌忠诚的培育;三、关系营销与品牌忠诚的培育;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Friday, June 12, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:34:5820:34:5820:346/12/2020 8:34:58 PM 3、越是没有本领的就越加自命不凡。6月-2020:34:5820:34Jun-2012-Jun-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:34:5820:34:5820:34Friday, June 12, 2020 5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。6月-206月-2020:34:5820:34:58J