员工关系管理详细版.pptVIP

* 1、处理冲突对策之一：暂时回避策略 2、处理冲突对策之二：建立联络小组 3、处理冲突对策之三：树立超级目标 4、处理冲突对策之四：采取强制办法 5、处理冲突对策之五：树立双赢策略 6、处理冲突对策之六：协调冲突发泄 7、处理冲突对策之七：沟通控制冲突 ? 策略 系统流程 人才团队 处理部门之间冲突的对策 员工关系管理的职能分析 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 * 策略 系统流程 人才团队 如何与脾气暴躁的员工建立好的员工关系 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 1.????? 理解对方的想法或情绪 ? 2.????? 提出试探性的问题求解 ? 3.????? 给予支持性的温暖语言 ? 4.????? 询问对方的深层次需求 ? 5.????? 确认双方发生实际情况 ? 6.????? 共同讨论解决冲突方法 ? 7.????? 说明你的立场以及方法 * 1、沟通内涵 2、沟通意义 3、沟通过程：沟通关系图、沟通漏斗 4、沟通种类；正式沟通、非正式沟通、内部和外部双向沟通和交流 5、高效沟通的“7-C”原则： Complete - 完整 Concise -