零缺陷管理PP的T四项的原则.pptVIP

零缺陷管理 许前、胡新宇、陈坚钢 主要内容: 、“零缺陷”理念的引出 二、“零缺陷”管理的核心和“四项基本原则” 零缺陷与质量成本 四、“零缺陷”与质量改进 五、“零缺陷”与六西格玛管理 六、零缺陷与其他管理模式的比较 “零缺陷”概念 人们是不 是有 先天犯错 “人非圣贤,孰能无 凡事有人参与的事,的比例 就永远不可能完美 酿成错误的因素有两 犯错的多寡,由该人对 种,缺乏知识和漫不〈二 此事的重视程度而定。 “零缺陷”的理念 质量成本的定义及分类 质量成本的定义为了使产最能满足顾客的剪望 历必须付出的各项费用,或者说是为了预防和消除不合 格产品历付出的成本 它包括积极和消极两个方面,积极的质量成本是指为 提高质量方面所付出的成本;消极的质量成本是指由于 不合格产品而造成的损失所付出的成本 质量成本的定义及分类 总营业成本 不符合要求 的成本 其它成本 其它成本 PONC 质量成本 符合要求的成本 POC 质量成本的定义与分类 不符合要求的 成本 PONC 符合要求的成本 POC 质量成本的定义与分类 ·不符合要求的成本(PONC)当要求没有符合时而产 生的额外费用,包括内部损失费用(如报废、返、返修 等费用损失)和外部报失费用(如降级损失、质量问题处 理、维修服务、用户索赔等所发生的费用)。 质量成本的定义与分类 实例 劳拉的工资是每小的15美元她花30分打电话给一个顾客 并填写一些新的有关丢失货物的表格。货物丢失并不是经常发 生的事,但本周却发生了。公司将重新补发价值2000美元的货 物,并支付重运费250美元。当劳拉完成文书工作之后,把它 转交给巴勃,并问:“这种情况经常发生吗?客户可真的不耐 烦了。”巴勃回答道:“不,并不经常。估计每年所丟失的货 物仅2%。”劳拉想:“我们每年大约有30000批货物,不常 发生丢失货物的事的确难得。” 质量成本的定义与分类 讨论] 指出造成错误结果的主要原因: [计算] 1每次出错的总成本0.5*15+2000+250=2257.5 2每年的PONC总值2257.5*300002%=1354500 “零缺陷”管理的核心与“四项基本原则” ·零缺陷管理的核心第一次把正确的事情做正确,包含 了三个层次:正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此, 第一次就把事情做对,三个因素缺一不可。 正确的事辨认出顾客的真正需求,从而制定出相应的战 略 正确地做事经营一个组织、生产一种产品或服务以及与 顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。 ·第一次做正确防止不符合要求的成本的产生,从而降低 质量成本,提高效率。