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员工手册 一：总则： 《员工手册》是美甲店同仁在工作期间的生活和工作说明书。他包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习是新员工步入艺施门店的必修课程，同时员工手册也是门店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新同仁入职无论即将就任何职，无论过去有过何种美甲店工作或者管理经验，只要入职本公司都要详细阅读本公司的员工手册，以对本公司的基本政策和管理模式有一个正确的认识。《员工手册》作为新员工的工作指南，在新员工入职培训时会按照人手一本发给员工，要求熟度、谨记，经过培训考核之后要求员工在学习之后在尾页上签名证实。 二、施门店简介： 艺施所有门店从营业面积80平米——500平米不等，主要的经营项目是手足SPA 、真甲护理、指甲彩绘、假指甲种植四大项，另个别会所会有美容部，使用产品都是国际顶级品牌。 三、工作的权利和义务： 员工的权利：1、员工有向门店领导提出建议和意见的权利。 2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。 3、员工有享有休息的权利。 4、员工有接受培训和职业教育的权利。 5、员工有享受福利的权利。 6、工有自愿离职的权利。 7、员工有法律赋予的其他权利。 员工应履行的义务： 员工有维护艺施的声誉和形象不受损害的义务。 员工有积极完成本职工作的义务。 员工有履行门店规章制度的义务。 员工有履行门店行为规范的义务。 员工有不断提高自身专业技术水平和业务水平为公司不断创收的义务。 四、员工行为规范： 员工形象要求：您已经是艺施团队中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为都不再仅仅是您的个人素质的直观体现，而是艺施形象的再现，公众的亲疏、顾客的取舍将与您的形象休戚相关。 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的形象。 仪容仪表着妆要求： 员工上班时应按照门店管理规定一律统一着公司制服，其修饰力求稳重大方，整齐清爽，干净利索，具体应注意如下几个细节问题： 制服：穿戴制服要整洁大方得体，贴身内衣要保暖性好，不可太厚，制服须每天清洗，熨斗烫好。 鞋子：穿胶底鞋以免走路发出声音，女生不能穿拖鞋，男生定期替换防臭鞋垫。 身体：每天必须沐浴洗澡，必要时使用除臭剂和清洗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性的香水和化妆用品，香水以淡雅为宜。 口腔：饭后睡前要漱口，上班不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等，养成一年到医院检查牙科的习惯。 头发：保持头发整洁女生须束发脑后，给人神清气爽的感觉，男生不留长发，不留胡须。 手、指甲：始终保持清洁，工作和上完洗手间前后都必须清洗，指甲男生不可留太长，女生要做假指甲不可太长，女生每两个月可换一次新色。 其他：注意个人卫生，茶杯、化妆品、头梳、筷子、饭盒等个人用品不能共用。 谈吐要求： （）工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不卤莽， 不问及他人隐私，不言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 （）与顾客交谈中诚恳热情，不悲不亢，语言流利、准确，业务之余注意话题康、客观，不能与顾客谈论公司或者同事，注意迎送礼节，主动端茶倒水。 （）与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护艺施形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行的商业机密。 举止的行为要求： （）有高雅的气质、 （）有端庄的举止、 （）有高超的技术、 （）有文雅的谈吐、 （）有丰富的内涵、 （）待人接物有礼大方。 （） 要避免口臭、体臭，不当别人的面做不雅观的动作（剔牙、抓痒、扣鼻等） （）不能在顾客面前嚼口香糖。 （）说话不能太大声。 （） 不能当顾客的面批评同事的手艺。 （）不能和顾客谈论太多的个人私事。 （）不能斜靠沙发或桌面，懒散的接人待物。 （）工作时不能坐姿不良，行走时不要大幅的摆动，走路轻盈。 （）有顾客是避免音响或电视声音过大。 （）不在背后议论他人长短。 （） 说话不实在，过分批评他人，降低美甲从也人员品格。 （） 说服顾客购买你所推销的产品时，不能批评顾客原来做的或用的产品不良 （） 不能探听顾客隐私 （） 不能有矫揉造作的姿态 （） 不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语 （） 不能总是埋怨与X 3、员工日常活动行为规范 （）准时上、下班，不能迟到，早退、旷工、请事假、病假应办好请假手续 （）按规定穿着制服，佩带工号牌，按规定打卡（不能代别人打卡）同事见面要主动打招呼 （）上班时间不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩麻将。不得