导医服务规范(20200903145751).docxVIP

问或者您可以去 问或者您可以去XX处咨询下” O 导医服务工作标准 1、 着装规范整洁、仪表端庄、挂牌上岗，做好交接班，不得无故空 岗。 2、 迎宾做到来有迎声，去有送声（ “您好”，“请慢走，祝您早日康 复”） 3、 微笑问早，声音洪亮、身体呈 15 度鞠躬，规范站姿。 4、 接待患者主动热情、微笑服务，耐心细致做好解释和问询工作。 5、工作期间不得大声喧哗、嬉笑、吵闹或看报纸、玩手机。不得在 患者面前议论医院或同事是非。 6、工作期间坐姿规范，要求：自然、挺直、不能斜坐，瘫坐或趴在 工作台上。走姿端正，要求：上体正直不低头，眼平视，面带笑容， 两臂自然前后摆动， 禁止走路时弯腰驼背， 将手