邮政普遍服务标准新旧版差异剖析详解.ppt

《邮政普遍服务标准》 新旧版比较 行业管理科 2017年2月  前言 2016年下半年,国家邮政局联合财政部 等国务院有关部门对2009年9月18日发布的 《邮政普遍服务标准》(YZ/0129-2009)进 行了修订,并于12月27日予以印发,要求新 标准自2017年3月1日施行,原标准将同时废 止。邮政企业要按照国家规定的标准提供邮 政普遍服务。  新旧《标准》九个主要方面调整 提升了邮件全程时限 改变了普通包裹投递方式 、新增了开办国际业务和包裹领取邮政营业场所设置要求 四、扩大了邮件接收设施范围 五、保障了邮件的安全性 六、增加了营业场所对外公示项目 七、明确了未设置村邮站的村委会作为邮件接收主体 八、增加了邮件接转点保管处理无法投递邮件要求 九、细化了用户投诉相关规定  邮件全程时限 2009版《标准》 2016版《标准》 信件:直辖市、省会城市间36天,不超过6天信件:同一城市城区内次日送的比例不低于70%, 送的比例不应低于95%:省际地级以上城市间天 天内送达的比例不低于90%;直辖市城区寄往远郊 县城区2天内送达的比例不低于80%,且3天内送达 省际其他地区之间315天,不超过5天送达的|的比例不低于内3天选达的比不低于乙 比例不应低于95%。 市间4天内送达的比例不低于70%,且6天内送达的比 印刷品、包裹:直辖市、省会城市间510天,例不低于95%;省级地级以上城市间5天内送达的比 不超过10天送的比例不应低于95%;省际地级|例不低于70%,且7天内送的比例不低于95%;省际 以上城市间815天,不超过15天送达的比例不其他地区间6天内送达的比例不低于70%,且不超过8 应低于95%;省际其他地区之间1020天,不|天内送达的比例不低于95% 超过20天送达的比例不应低于95% 印刷品、包裹:同一城市城区内次日送的比例不低于 70%,且2天内送达的比例不低于90%;直辖市城区 寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%,且3 天内送达的比例不低于95%;省内3天送达的比例不 低于70%,且5天内送达的比例不低于95%;省直辖 市、省会城市间5天内送达的比例不低于70%,且6天 内送达的比例不低于95%;省级地级以上城市间6天 内送达的比例不低于70%,且7天内送的比例不低于 95%;省际其他地区间7天内送达的比例不低于70% 且不超过8天内送达的比例不低于95%  二、普通包裹投递方式 2009版《标准》 2016版《标准》 普通包裹以领取通知普通包裹:城市范围内全 单形式按址投递,无部实物按址投递;农村地 须实物投递 区5KG以下实物按址投递, 5KG以上投递包裹详情单, 可通知用户到乡镇人民政 府所在指定地点领取。  主、开办国际业务和包裹领取邮政营业场所设置要求 200《标准》2016版《标准》 无此规定 每个县级行政区内应至 少有一个开办国际及港 澳台邮件业务的邮政营 业场所,每个乡、镇应 至少有一个提供包裹领 取服务的邮政营业场所  四、邮件接收范围 2009版《标准》 2016版《标准》 城镇居民楼应设置接城镇居民楼应设置接收邮 收邮件的信报箱 件的信报箱,具备条件的 地区应逐步设置邮政包裹 柜  五、邮件安全性要求 20标准》2016版《标准》 无此规定 提供邮政普遍服务的邮政 营业场所和邮件处理场所 的消防、监控、隔离、安 检、报警及其他安全生产 设备配置,应符合《邮政 业安全生产设备配置规范 的相关规定。  六、营业场所对外公示项目 20标准》2016版《标准》 无此规定 提供邮政普遍服务的邮政营业 场所应公示所在区域邮政编码 每周的营业日、每天的营业时 间、用户对服务质量的投诉 申诉渠道及联系方式等。遇国 家法定节假日和省级人民政府 规定的节假日,根据实际用邮 需求,适当调整营业时间,调 整后的营业时间应提前三天对 外公布,并按公布时间对外营 业。  七、未设置村邮站的村委会邮件接收方式 20标准》2016版《标准》 无此规定 新标准规定乡、镇其他地 区未设置固定邮件接收场 所的,由各建制村村民委 员会代为接收邮件。