邮政业务营销员操作的技能考核培训精编.ppt

中国邮政 邮政业务营销员操作技能 考核标准介绍 2009年7月20日  中国邮政 目录 部政企业专职营销人员职业技能 考精标准刺定的却 具体考核标准及考件制作示例 邮政业务营销员理论学习 登陆中国邮政远程教育网  :1  中国邮政 、邮政企业专职营销人员职业技能鉴定考 核标准制定的初衷 根据集团公司鉴定指导中心要求,对报刊业务员等七个职业操 作技能重新制定考核大纲,目的是使操作技能考核大纲确定的考核 内容及步骤、时限及质量要求等更符合邮政通信生产实际并适度体 现新技术、新业务的发展;制定新的评分标准,按照操作内容、步 骤详尽列出了各种质量、时限完成情况的评分尺度。要求各省(区 市)公司对报刊业务员等七个职业操作技能考核大纲所列项目按职 业、等级进行测试,我们对于专职营销人员的考核标准的制定,初 衷也是为了进一步加强专职营销力量,进一步提高邮政企业市场竞 争能力。 2  种能力的具体要求 中国邮政 落实好省公司对营销人员提出的“三种能力”: 1、市场调研和商机捕捉能力 2、方案策划和产品营销能力 3、大客户维护和深度开发能力, 3  中国邮政 邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目 共台荀鸣下三个辍剽 ◆初级考核项目: 1.设计调查问卷(20分);2.填写客户档案(15分);3.推介业务 (45分);4计算机操作(20分) 心中级考核项目: 1.填写客户档案(20分);2.推介业务(45分);3.计算机操作 (15分);4.市场分析(20分) ◆高级考核项目: 1.推介业务(35分);3.计算机操作(10分);4.市场分析(15 分);5.撰写调査报告(15分);6.制定业务推介计划(25分)。  面用一个表格球可以清 路。及各自之间的别和的 邮政业务营销员操作技能考核大纲各等级项目分值表 序项目名称 各等级鉴定分值 初级(五级)中级(四级)高级(三级) 1设计调查问卷 0 2填写客户档案 15 20 3推介业务 45 45 35 4计算机操作 20 15 10 5市场分析 20 15 6撰写调查报告 15 7制定业务推介计划 25 合计 100 100 100  中国邮政 二、具体考核标准及考件制作示例  第一部分:初级考核项目E中政 序考核考核内时 质量要求 评分标准 考件制作要求 号项目 针对给 调查问卷标题准确、在规定时限内按质量要1.制作纸制试卷 无歧义。2.被调查者求完成,该项目得满分以试卷形式给出 项调查 的主要信息准确 1.调查问卷无标题,份市场调查总体方 总体方 全。3.按照给定的顺 5分:标题不准确,案,包括被调查者 设案,设 序全面各观地反映调|2.漏写给定的被调查性,年龄、职业 计 查内容,不能短少 调份 重复。4.问卷问题应扣分 点的主要信息,每一项联系方式等)、调 设计成选择题(单选3遗漏应查的内容|调查内容调查方 15和多选)和开放式问每项扣2分:调查内容式、调查对象等内20 分钟题,其中开放式问题|2分:调查内容复,容其中调查内容分 卷 问每项扣1分 卷问题表达清楚,通4.开放式问题超过 查内容的问题具有 俗易懂。6.语句通顺 无错别字。7.在规定|5.语句不通顺,表达2,计时器1块,纸 若 时限内完成,不允许 不清楚,产生歧义,每 3.考生自备尺子 6.文字书写错误(含蓝色或黑色圆珠笔 不规范简化字、缩写,或钢笔 错别字,难以辨认的 ),每处扣1分;此 项最多扣5分  考件1制作示例 中国邮政 ★调查方案 洛阳市集邮品市场需求调查 调查背景 前,受全球经济危机影响,企业、个体户受到很大冲击,市民投资理财方 向不明确,礼品选择难度更大,希望性价比更高、更有纪念意义的产品出现。而 集邮品的独特样次都符合市民的需求俱是,我局对市场状况了解还不深入 地方需要完善,这样才能提供更加个性 服务,切合当前实际,寻求对策 制定发展战略,增强集邮品市场竞争力 、调查目的 09年是建国六十周年、世界邮展在洛阳举行,为集邮业务发展提供了得天独 厚的外部 为了解本地集邮品的市场需求状况,了解新形势下集邮专题册 发 及集邮业务相关方面进行改善的需求,准确诊断本局集邮业务发展存 在的问题,清醒地看到市场需求点所在,针对存在的问题,提出改善方案并制定 出未来集邮业务发展方向。 三、调査意义:能够起到通过现象看本质的作用,对本局集邮业务发展问题诊断 与对策提供有效的依据和导向。 四、调查时间:2009年4月1日一-2009年4月30日 五、调章对象: