邮政对保保险服务的方案.ppt

热烈欢迎*领导莅临指导 釅礙联合,共铸最牌 襄阳市保险帐单邮寄服务方案 二零一七年七月 、基本情况 前言 e保险行业正面临高速发展期,客户的需求和行业的 竞争,使服务这一核心竞争力显得尤为重要。建立完整、 快捷、有效、规范的行业服务体系,是目前每一家保险公 司提升形象、树创品牌的核心工程。根据客户的反馈和外 地成功的经验,为规范账单服务形式,定期为客户提供第 三方邮寄服务,使客户享受“明明白白保险、开开心心理 财”服务,是目前保险客户服务体系中的焦点所在。 、基本情况 我们的实力 为了更好地提供规范的保险账单邮寄服务,我局特提供如下服务方 案 设备 B技术 A人员 专业账单制作 专门数据处理 专班对口服务 、基本情况 我们的实力 会班对口服务:为确保将“保险行业帐单”寄递工作做 好,达到迅速、准确、方便的效果,我局成立保险账单服 务专班,由一名负责人和三位专职客户经理组成,负责与 各保险公司进行一对一的营销服务,包括日常沟通、服务 过程中相关问题的搜集、服务的改进、客户个性化服务流 程的设计等 、基本情况 我们的实力 费门数据处理:我们配置有专门的数据处理人员,负责 处理保险公司提供的客户名址信息、账务信息,并确保信 息完整、准确、保密 、基本情况 我们的实力 费业账单制作:配置专业的账单制作设备,日可制作账 单10万件;将保险账单统一纳入全省商函账单信息系统处 理,简化分拣环节,进行实时跟踪,确保按照约定时限, 保质保量进行规范流程运作。 、账单服务产品 专用信封+分类帐单(见样图) 专用信封:可专门定制保险公司不同 特色的ZL开窗封,此信封自带封口胶,材 质为120克双胶纸,该纸手感平滑、韧性强、 是开窗封的首选纸张 二、服务产品 二、服务产品 专用信封+分类帐单(见样图) 人分类帐单:红利通知书 个人保单年度报告书(万能险) 保险发票、 续期保费银行自动转帐通知、 续期保险费缴费通知单、 保险费自动垫缴通知单、 保险合同失效通知单、 续期保险费催缴通知单(转帐)等 10