个人客户经理年终总结.pdfVIP

个 人 客 户 经 理 年 终 总 结 个人客户经理年终总结篇一 如果在一年前有人问 我：你喜不喜欢做客户经理？我的答案应该是否定的！面 对形形色色的人所心生的胆怯，帮零售户陈列维护时被怀 疑的尴尬，都让我避之不及。但是今天你若再次问我，我 的答案绝对是肯定的！因为通过一年的时间，从粗心服务， 向用心服务，到精心服务，我已经适应了客户经理的工作， 溶入了这个角色之中。 在没有加入 **** 之前，我干过几种周围人无法想象的 工作，从 1 月 550 元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员，到三 一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员，所经历的 职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出 的背后，收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客 户经理岗位的话题，每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松 的工作，这也是我所追求的，做客户经理并不是我自愿， 因为工作需要，它才选择了我，所以我就得踏踏实实的做。 但自己也些私心，不想这样碌碌无为的过一生，也不想依 靠父亲走康庄大道，那就必须想办法提升自己的素质，如 何提升，还是应该从服务做起： 我所服务的 ** 和 *** 片区，现有卷烟零售户共计 x 户， 相比其他客户经理来说，只有 1/2 甚至 1/3 ，所以我要求自 己对片区零售客户服务强度到达其他人的 x 倍。从一个角度 来说，我是辛苦的，从另一个角度看，我也是幸运的，客 户经理这个职业给我施展才华的平台，而我回报了我的努 力及热情。 20xx 年片区完成销量共计 x 件，实现销售收入 x 万元，较去年同期上升分别为 x%和 x%。其中省产卷烟 x 件， 省外卷烟 1620 件，省外卷烟占片区销量的 x%。另外， 20xx 年** 地区重点培育的尚品蓝、 1906、印象云烟，紫云烟、 8mg精白沙、软经典双喜，新版利群、软玉溪、经典 x 红塔 山 x 种规格占销量 x%，这些数据的背后，也隐藏着我心态的 转变。 依稀记得，刚刚接触指导客户订烟，因为一条黄金叶 的误订，被客户骂的狗血淋头。当时想再也不指导她了， 省得被骂，但这时也会有另一种声音出现：如果此时不在 哪跌倒在哪站起，那就以残疾的心态活下去。 *** 片区是我 服务的特例，订货方式仍以电话通讯为主，由于 ** 北路的 拓宽，对电话接听有所影响，且客户群也偏向老龄化，听 觉和记忆力衰退，通过电话指导的效率不高，常常客户接 到电话手头没有记录工具，只能忽悠两声以示答谢，或是 周围修路环境嘈杂对其影响较高。于是我开始有针对性的 开展工作：一是，每周货源信息打印成纸条在报烟前分发 到户，二是根据收集的卷烟市场行情信息，指导客户利润 汇总订烟，三是根据公司促销政策，号召客户积极参与。 经过一年的时间，终于赢到零售户的认可和信赖。 客户经理的工作，需要不停的摸索和创新，这是一个 很重要的环节。我通过领导的耐心指导，同事间的细心交 流，客户们的经验移植，尝试着完成各种各样的工作：如 争先创优资料图标和品牌档案的设计，尚品蓝品吸会和婚 宴现场抽奖的主持，尚品蓝百日竞赛活动内容的策划等， 这些都是全新的挑战，同时也吸纳了更多的工作经验。 20xx 年，对于我来说是忙碌的一年，虽说是取得一定 的成绩，但与领导的要求相比，仍存在一定的差距。这也 是我 20xx 年要实现的目标：一是，加强写作能力，使分析 报告和信息汇报能够得心应手；二是，合理安排工作时间， 增加为客户服务的时间，控制公司作业时间，压缩在