连锁门店收银作业管理精析.pptVIP

第8章连锁门店收银作业管理 学习目标 通过本章学习,了解和掌握收银 人员的工作职责和礼仪服务规范及 作业纪律、收银作业流程。同时 要掌握P○S收银机的操作规程及收 银重点作业环节的工作内容及要点  内容 第一节收银人员工作职责及作业流程 第二节收银员的作业流程 第三节pos收银机的操作规程与维护保养 补充知识:人民币鉴别假币知识  第一节收银炅的工作职责与服务礼 仪规范 收银员的主要工作职责 正确结账 亲切待客 迅速服务  第一节收银员的工作职责与服务礼仪规范 正确结账 由于收银工作的特殊性,收银员必须在收银前准 备好相关的各种设备与用具并整理收银台,为正 确结账做好准备。  第一节收银员的工作职责与服务礼仪规范 正确结账 随着支付手段的多样化,收银员必须掌握不同 的支付方式的处理和应对方法。 具体方法 (1)处理现金支付(2)处理银行卡支付 (3)处理抵用券支付(4)处理支票支付  收银员失误少收钱如今讨要成难事 北碚的周女士很苦恼,由于工作上的失误,导致了 商场的一笔营业款怎么也收不回来。 周女士是商场的收银员,今年8月底,一名顾客刷银 行信用卡买衣服,可是刷卡的时候却出现了问题。 周女士说,由于疏忽,她没有仔细核对银行付款单 没有发现价值537元的衣服只支付了3元。顾客离开后 不久,周女士发现了这个问