平衡计分卡的优缺点.pdfVIP

一、平衡计分卡（ BSC ）是以信息为基础 ,系统考虑企业业绩驱动因素 ,多维度平 衡评价的一种新型的企业业绩评价系统。 同时,它又是一种将企业战略目标与企业 业绩驱动因素相结合 ,动态实施企业战略的战略管理系统。它由四个部分组成 :财 务方面、客户方面、内部营运方面及学习和成长方面。平衡计分卡取代利润最大 化 ,对企业的财务和非财务方面的业绩作出衡量。一方面强调对财务业绩的考核， 另一方面注重对非财务业绩的评价。是一套完整的业绩评价指标体系。 一、平衡计分卡的主要内容 ? (1) 财务方面 :平衡计分卡的财务绩效衡量显示企业的战略及其实施和执行是否 正在为最终经营结果的改善做出贡献。常见的指标包括 :资产负债率、流动比率、 速动比率、应收账款周转率、存货周转率、资本金利润率、销售利税率等。 (2) 客户方面 :平衡计分卡的客户衡量包括客户满意程度、 客户忠诚度、客户获得、 获利能力和在目标市场上所占的份额。 (3) 内部业务流程方面 : 内部经